3 formas de mejorar la CX en Pymes de Inclusión Financiera
Las herramientas online han brindado muchas posibilidades de desarrollo y de nacimiento de nuevas empresas, entre ellas, las pequeñas y medianas empresas. ¿Cómo acelerar la transformación digital en este tipo de organ
Las herramientas online han brindado muchas posibilidades de desarrollo y de nacimiento de nuevas empresas, entre ellas, las pequeñas y medianas empresas. ¿Cómo acelerar la transformación digital en este tipo de organizaciones? Acá te contamos 3 formas de mejorar la CX en Pymes de Inclusión Financiera a través de la transformación:
Una de las principales lecciones que nos ha dejado la pandemia es que la tecnología puede ser altamente eficaz en muchos sentidos. Desde ayudarnos a realizar las compras diarias, hasta hacer operaciones bancarias complejas, todo puede pasar por los albores tecnológicos. En este sentido, la transformación digital es constante y se acelera cada vez más. pero ¿Cómo influye en las Pymes de Inclusión financiera?
Antes de explayarnos en este tema, definamos primero a que se refiere el concepto de inclusión financiera.
¿Qué es la Inclusión Financiera?
Según la Real Academia Española (RAE), la palabra inclusión es la “acción o efecto de incluir”. Cuando se brinda la posibilidad a alguien de pertenecer a un sector, estamos realizando este tipo de actividad. Entonces, la inclusión financiera alude al acceso a diversos productos y servicios financieros de calidad a personas que antes no tenían dicho acceso a estas herramientas. Las Pymes de Inclusión Financiera buscan incorporar cada vez a más personas al sistema de finanzas, a través de la información, la capacitación y el acercamiento a las nuevas tecnologías. En sí, significa que todas las personas tienen la posibilidad de acceder a esta clase de servicios y a educarse acerca de sus finanzas, lo que les permitirá independencia y crecimiento.¿Para qué sirve la Inclusión Financiera?
Esta actividad puede ser vista como progreso, ya que permite a la población sobrellevar momentos de crisis económicas, problemas de salud, paro, emprendimiento y más. Al estar inmersas en el sistema económico, las personas tienen más posibilidades. Por ejemplo, pueden hacer crecer sus empresas, comprar una vivienda, financiar un automóvil y más. Adicionalmente, el desarrollo tecnológico ha cambiado la forma de acceder a los servicios financieros y hacer uso de ellos. Hoy en día, casi todo funciona a través de smartphones. Contamos con aplicaciones bancarias que solo funcionan si se dispone de una cuenta en una entidad, y aquellos que no tengan acceso a estos productos, corren el riesgo de verse excluidos del sector de la economía digital. Además, la inclusión financiera dota a las personas de libertad y autonomía para gestionar su dinero y sus vidas, ya que todo está asociado. Según el Banco Santander, se calcula que en todo el planeta hay 1.700 millones de personas excluidas del sistema financiero. Incluirlos ayudará a otorgarles nuevas oportunidades de crecimiento, capacidad de ahorrar y empoderamiento.Pymes de Inclusión Financiera y Experiencia de Cliente
En México, las Pymes juegan un papel importante en la recuperación y crecimiento económico del país, ya que son las generadoras del 70 % del empleo. De acuerdo a datos de Google, en el contexto de la pandemia, y con el cierre de las tiendas físicas, el 48% de las pymes comenzó a vender en línea y 2 de cada 10 aseguran haber iniciado su canal digital durante 2021. Para agregar datos, según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), comercializar por Internet permitió que 7 de cada 10 pymes puedan digitalizarse y ser competitivas, mientras que para un 34% representó su única fuente de ingresos durante el confinamiento. ¿Qué relación tienen las pymes, la inclusión financiera y la Experiencia de Cliente?- Son parte de una sociedad en la que la tecnología está presente y sigue avanzando.
- Ayudan a las personas a ser parte de una experiencia.
- Son útiles para fortalecer los lazos entre clientes y empresas.
- Fueron parte de la transformación digital vivida en pandemia, y las 3 continúan optimizando sus métodos para llegar cada vez a más personas.
