Macy's y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?
En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el comercio minorista continúa cambiando ( 9,300 tiendas físicas cerradas en 2019). Macy's y Nordstrom están adoptando un enfoque único al evolucionar para mantenerse en la cresta de la ola y prepararse para el éxito a largo plazo.
Nordstrom se expande en artículos de segunda mano
Nordstrom es conocida por su amplia selección de artículos de marca. Pero ahora, algunos de esos artículos vienen con grandes descuentos solo porque tienen poco uso. La compañía abrió recientemente una boutique de segunda mano, tanto en su tienda online como en su tienda de Nueva York. Llamada See You Tomorrow , se ofrecen productos con descuento cuidadosamente seleccionados de las devoluciones de los clientes de Nordstrom. Los artículos son exactamente lo que los clientes esperarían encontrar en Nordstrom.
El mercado sostenible de segunda mano: La gran oportunidad para Nordstrom
El mercado de reventa ya vale $ 7 mil millones y se espera que se triplique para 2023 . Se estima que 56 millones de mujeres compraron artículos de segunda mano en 2018, frente a los 44 millones en 2017. Los clientes quieren moda sostenible y dar vida a los artículos usados anteriormente. El enfoque de Nordstrom es una victoria para los clientes y la marca: los clientes pueden obtener grandes ofertas al tiempo que contribuyen a la moda sostenible, y Nordstrom puede reducir su huella de carbono en el mundo de la moda notoriamente ecológico y trabajar a través de su cartera de pedidos de artículos devueltos. La evolución abre la tienda a una nueva ola de clientes que buscan obtener excelentes artículos a precios reducidos y tiene el potencial de escalar rápidamente a otras ubicaciones y un mayor crecimiento en línea.
Macy's cierra tiendas para incitar el crecimiento futuro
En el otro extremo del espectro está la estrategia minorista en evolución de Macy. Aunque dramáticamente diferente de Nordstrom, tiene el potencial de ser igual de exitoso a largo plazo. Macy's anunció que cerrará 125 de sus tiendas en los próximos tres años, principalmente aquellas en centros comerciales de bajo rendimiento. La compañía también trasladará su sede a Nueva York y racionalizará muchos de sus departamentos y procesos internos. El cambio a largo plazo es crear tiendas más pequeñas fuera de los centros comerciales tradicionales y estar más cerca de donde viven y trabajan los clientes. Al crear una estructura interna más eficiente, Macy's espera ahorrar dinero que pueda invertir en la nueva estrategia de la tienda.
La evolución de Macy refleja cambios en la forma en que los consumidores compran. Los clientes solían viajar a los grandes almacenes para encontrar todo lo que necesitaban para sus hogares y armarios en un solo lugar, pero esa filosofía de compra ha sido reemplazada por la comodidad de las compras en línea y las tiendas especializadas. Macy's espera que al reestructurar sus tiendas para que estén donde los clientes ya están y ofrecer productos que ya necesitan, pueda conectarse con una nueva generación de clientes y superar los días del centro comercial.
Los minoristas deben evolucionar o cerrar
Una y otra vez, hemos visto que las tiendas minoristas que cierran no han evolucionado con los tiempos. La tecnología cambiante, las tendencias y las preferencias de los clientes han cambiado para siempre el espacio comercial. Pero las tiendas físicas no están muertas; Simplemente está evolucionando. Macy's y Nordstrom muestran que no hay un enfoque único para sobrevivir a estos tiempos turbulentos. La clave es que las marcas entiendan a sus clientes y evolucionen de la manera que mejor satisfaga sus necesidades.
En lugar de seguir con el statu quo o ceder ante lo que muchas marcas minoristas ven como inevitable, los minoristas necesitan evolucionar o corren el riesgo real de cerrar.
Más que el precio o el producto, la experiencia es la mayor ventaja competitiva de una marca .
La construcción de relaciones sólidas con los clientes, la comprensión de sus necesidades y la creación de una experiencia innovadora para satisfacer esas necesidades es lo que convierte a las tiendas minoristas en negocios prósperos en lugar de solo otra estadística sobre las tiendas cerradas. En el mundo minorista, evoluciona o se cierra.
