Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes
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El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional?
Al momento de la compra, los sentimientos, las necesidades, los puntos de vista y de dolor, entran en juego para elegir o no un producto o servicio. En este sentido, la Experiencia de Cliente brindada a las personas debe tener en cuenta que, detrás de toda venta, debe haber valores y motivaciones que inclinen la balanza del consumidor hacia una empresa u otra.
¿Son las emociones factores desencadenantes de mejores experiencias y ventas? Te lo contamos en este artículo de nuestro blog.
¿Qué es la inteligencia emocional?
Es una habilidad que nos permite comprender y manejar las emociones y las de los demás. En el contexto de los negocios, la inteligencia emocional ayuda a mejorar la relación con los clientes y, como consecuencia directa, a aumentar ventas. Características como la empatía, la predisposición y la escucha activa son claves para que este tipo de recurso funcione.Los componentes de la inteligencia emocional
La inteligencia emocional se compone de cuatro habilidades principales:- La conciencia emocional.
- La regulación emocional.
- La empatía.
- Las habilidades sociales.
