¿Qué es la empatía compasiva y cómo ayuda a la CX?
Ofrecer una experiencia de cliente memorable, transformarla en acción y ayudar a que sea útil para las personas es clave en el mundo de los negocios. Sabemos que la competencia empresarial es cada vez mayor y que diferenciarse es crucial para llegar al corazón de los clientes. Las organizaciones buscan constantemente nuevas formas de mejorar la […]
Cómo el Metaverso influye en el mercado del automóvil
Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir una sacudida […]
¿Por qué debemos considerar la Experiencia del Desarrollador en la estrategia UX?
Que el usuario esté satisfecho con la experiencia de uso de un producto digital es muy importante. Pero ¿consideramos también a la Experiencia del Desarrollador como parte esencial en el proceso de implementación de dicho producto? Para que un proyecto brinde los resultados esperados, el trabajo en equipo debe ser un todo, y no un hecho aislado. En […]
¿En qué se diferencian las disciplinas CX, UX y EX?
Generar experiencias que aporten valor, esa es la cuestión. Cliente, empleado y usuario tienen el mismo grado de importancia y tener en cuenta cada punto de vista, dependiendo a quien nos dirijamos, será la clave para el éxito. Acá queremos contarte en qué se diferencian las disciplinas CX UX y EX. Hoy en día, la cultura del diseño centrado en las personas -o human centered […]
5 puntos clave del informe GigCX 2023
En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigCX de Limitless, con datos de más de 400 líderes de Experiencia de Cliente que residen en […]
Por qué la Experiencia del Desarrollador de apps es importante
En todas las Apps que usamos, hay un equipo de desarrollo que hace que su funcionamiento sea posible. Pero te has preguntado ¿Por qué hay una Aplicación más exitosa que otras? Uno de los factores que incide en el éxito o fracaso de un proyecto de UX es justamente la Experiencia del Desarrollador de apps. En […]
¿Qué es el eNPS y cómo se mide?
En este artículo queremos explorar y enseñarte todo lo que necesitas saber acerca del eNPS. A través de este post conocerás ¿Qué significa el término?, Cuáles son los beneficios, las limitaciones y hasta cómo implementar acciones en función a los resultados. Como ya sabes la satisfacción de los clientes en prioritaria para las organizaciones, pero […]
Experiencia de Cliente B2B: 5 cambios impulsados por el Covid
En la postpandemia, las empresas experimentaron cambios en la manera de relacionarse con los clientes, pero no solo con lo externos, sino también con consumidores internos, y obviamente también con proveedores, distribuidores etc. Así como surgieron cambios en el B2C, la Experiencia de Cliente B2B también experimentó modificaciones. En este artículo te contamos 5 de ellos. Si algo nos […]
Cómo usar el Storytelling en CX para crear experiencias inolvidables
En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si lo aplicamos específicamente a […]
La IA basada en valores o VDAI
El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. Todo se […]