El futuro de la experiencia del cliente en la banca para 2023
Hoy en día es muy importante ofrecer una experiencia de cliente fuera de serie en el sector bancario. En este artículo te contamos cómo evolucionará la experiencia del cliente en la banca para este año. Se calcula que las marcas financieras que ofrecen una mejor experiencia, no solo reciben el doble de recomendaciones sino Además, es dos […]
El nuevo cliente ¿Cómo impactan sus decisiones de compra?
Escrito por WOW! Customer Experience23 de April de 2024 Tras la pandemia los hábitos de consumo han cambiado, incluso se ha dicho que tras el aislamiento los seres humanos cambiamos la manera de adquirir productos y servicios, y probablemente también priorizamos algunas necesidades sobre otras. Pero ¿Cómo impactan las decisiones de compra de “el nuevo cliente” ? Sigue leyendo y te […]
Personalización en tiempo real: ¿Cómo aumenta la lealtad del cliente?
La personalización es una de las tendencias más importantes en el marketing digital. Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia única y relevante en cada interacción que tienen con las marcas. De hecho, según un informe de la empresa Twilio, 57% de los consumidores señala que gastarán más en una marca que personalice las experiencias. Además, 44% de […]
¿El TLM o Medida de la Verdadera lealtad sustituirá al NPS?
Bruce Temkin, uno de los expertos en CX más conocidos de la disciplina, publicó un polémico artículo donde explica por qué el NPS puede sustituirse con el TLM ¿De qué se trata esta nueva métrica? Acá te compartimos los argumentos de Temkin para sustentar su afirmación: Tanto si eres un promotor, un pasivo o un detractor del […]
Qué es la Experiencia de Cliente eco-amigable
¿Sabías que muchas empresas están adoptando prácticas sustentables en su día a día? Esto se debe a los cambios en las necesidades de los consumidores y al compromiso por la responsabilidad social, lo que hace que la Experiencia de Cliente eco-amigable tome cada vez más protagonismo. En este artículo te contamos cómo las compañías pueden adoptar estrategias que cuiden el medio ambiente para […]
La hiperpersonalización: ¿Es el futuro del CX?
En esta nota escrita por Michael Hinshaw para customerthink, el autor explica cómo la personalización dejo de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Asimismo, ofrece algunos consejos clave para llevar adelante un nuevo concepto: La hiperpersonalización. A continuación, el artículo completo: Según el informe Estado del cliente conectado 2020 de Salesforce, […]
¿Por qué no desaparecerán las tiendas físicas?
La hiperconectividad y el aislamiento han sido protagonistas desde inicios del 2020 y, en menor medida, aún siguen siendo conceptos que escuchamos muy a menudo. En este contexto se asomó la posibilidad de la desaparición de las transacciones persona a persona en espacios públicos, así que para traer un poco de tranquilidad te contamos por qué no desaparecerán las tiendas […]
Qué es el liderazgo intelectual y cómo fideliza a los colaboradores
En el entorno empresarial, el liderazgo intelectual se ha convertido en una competencia esencial para quienes están al mando de áreas o equipos. De acuerdo a datos de Semrush, el 65 % de las empresas ya incluyen el liderazgo intelectual en su marketing de contenidos y un 29,5 % más tiene previsto empezar a hacerlo pronto. En este artículo, […]
Ventajas de utilizar Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey
La IA se vincula cada vez más con la Experiencia de Cliente. Incluso esta tecnología está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones. En este artículo te contaremos como usar la Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey. ¿Quieres saber cómo optimizar los viajes de cliente utilizando herramientas de IA? Te lo contamos en este artículo. Mapear los viajes del cliente dentro del […]
Evita la pérdida de clientes con Empoderar a los empleados
Empoderar a los empleados es una gran forma de hacer crecer una organización, ya que no solo ayuda a generar una buena reputación de marca, sino también a reducir la pérdida de clientes. ¿Te da intriga saber por qué y cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Actualmente es clave y necesario que quienes forman parte […]