5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
La Employee Experience es una disciplina que continuará en el foco de los líderes de las organizaciones el próximo año. ¿Quieres conocer cuáles son las tendencias en Experiencia Empleado para 2023? Lee este artículo y entérate. En los últimos dos años las empresas han experimentado grandes cambios, como consecuencia de factores externos, por ejemplo la pandemia, que trajo el teletrabajo, […]
7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX
El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a […]
La estrategia PIG o cómo crear experiencia desde el punto de dolor
La búsqueda de la excelencia, la orientación al cliente y la mejora continua han quedado desfasadas. Estos enfoques convencionales están obsoletos porque son ineficaces a la hora de crear experiencias memorables para los clientes, diferenciar su marca y construir sus competencias básicas. ¿Cuál es su problema común? Toman los puntos de dolor del cliente de forma […]
¿Cómo influye el aprendizaje automático en las decisiones empresariales?
6Hoy en día, las empresas necesitan estar siempre un paso adelante para ofrecer experiencias excelentes a sus clientes, responder a las necesidades de sus colaboradores y mantenerse competitivas en un mercado en evolución permanente. Una de las formas de lograr esto es a través del uso de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático. En este artículo, descubriremos […]
Cómo adaptar la Experiencia de Cliente al Social Commerce
Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia de Cliente de tu marca con esta forma de comercializar productos a través de Internet? Sigue leyendo y te lo explicamos: Para nadie es un secreto que la tecnología viene cambiando al mundo, y una […]
Automatización predictiva: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Inmediatez, personalización, proactividad, tres palabras que resuenan mucho en la actualidad si hablamos de Experiencia de Cliente. ¿Sabías que la automatización predictiva puede ayudarte a emplear este trinomio en tus estrategias? Esta tecnología permite a las organizaciones no solo responder a las demandas actuales, sino también anticipar lo que sus clientes querrán en el futuro. Si quieres conocer […]
El impacto del Blockchain en la Experiencia de Cliente
Mientras la optimización de la CX continúa siendo esencial en las estrategias de las empresas, un concepto aparece para venir a aumentar aún más esas mejoras buscadas: el Blockchain. ¿Qué es y cómo impacta el Blockchain en la Experiencia de Cliente? Blockchain y Experiencia de Cliente se están fusionando cada vez más como un proceso que utiliza la innovación […]
Las cinco barreras de la transformación digital
En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, “The Digital Transformation Roadmap” (La hoja de ruta de la transformación digital), de las […]
Qué es el AHT y cuál es su importancia en CX
Mejorar la atención hacia los clientes en los centros de contacto es clave para fidelizar y lograr mayor reputación de marca. En este artículo te contaremos todo sobre una de las métricas que debes tener en cuenta para analizar resultados y optimizar esa atención primordial. Hablaremos sobre AHT, su importancia y cómo ayuda a perfeccionar la Experiencia […]
¿Cómo ayuda la Economía del Comportamiento a la Experiencia de Cliente?
Durante una investigación para la redacción de nuestra próxima guía, me topé con un concepto fascinante que me cautivó. Estoy hablando de la Economía del comportamiento, y en este artículo además de contarles a quienes no lo saben, de qué se trata; también profundizaremos cómo ayuda esta corriente a la Experiencia de Cliente. Primero vamos […]