5 mitos sobre la inteligencia artificial en el marketing
En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing: La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparentemente cada día. A finales de los años 90, la tecnología se utilizó para agrupar los comportamientos de […]
El auge de la interacción por voz en la experiencia del cliente
La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias. De hecho, en 2024, el universo de […]
¿Cómo aplicar respuestas automáticas para mejorar la Experiencia de Cliente?
Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas. De hecho, las empresas han adoptado las […]
5 tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024
¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era digital, la capacidad de anticipar, […]
Marketing CX: 4 temas que no pueden faltar en tu estrategia 2024
Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es fundamental tenerlas en cuenta […]
Los responsables de CX: ¿Están preparados para la revolución del chat?
La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del cliente, especialmente […]
Tendencias en Inteligencia Artificial que perfeccionarán la CX en 2024
Ya desde hace unos años, la tecnología nos trae novedades para implementar en la optimización de la Experiencia de Cliente. ¿Quieres conocer las tendencias en inteligencia artificial que marcarán el rumbo de la CX durante este 2024? Lee esta nota de nuestro blog. Inteligencia artificial, el bastión tecnológico de los negocios Hoy en día, la mayor parte […]
¿Cuáles son las responsabilidades de un directorio con respecto a la IA generativa?
Este artículo fue escrito por Frithjof Lund, Director de McKinsey Board Services. El autor ofrece claves para entender el rol de los directivos ante la inminente adopción de la IA generativa (IA Gen). 1. Enfoque actual de las empresas: más riesgos que oportunidades Las empresas hablan cada vez más de la IA generativa, pero suelen […]
3 claves para crear un chatbot de WhatsApp efectivo que mejore la CX
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has implementado un chatbot de WhatsApp en tu empresa? En esta nota te daremos algunas claves para que lo […]
3 consejos de UX para mejorar tu tienda online
¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda. Las ventas online son un fenómeno que crece. De hecho, según un informe de Euromonitor para Google, se estima que la tendencia […]