¿Qué es la Tecnología Háptica y cómo ayuda a mejorar la CX?
Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica, es una efectiva forma de acercarse a los compradores y también a quienes están en vías de serlo. En este artículo te contamos sobre este concepto y […]
La importancia de la retroalimentación humana en sistemas de IA
La inteligencia artificial está en todas partes (y no exageramos). Desde motores de búsqueda, hasta sistemas de recomendación y automatización de procesos, la IA ya es habitual en muchos sitios. Lejos de ser una “enemiga silenciosa” para quienes creen que su trabajo puede ser reemplazado por la IA, hay muchas aristas en las que esta disciplina y el […]
Cómo usar la gamificación para fidelizar a los clientes
La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier marca. Aunque existen varias estrategias para lograrla, una de las más efectivas es la gamificación. ¿Te interesa saber cómo las empresas pueden usar la gamificación para fidelizar a los clientes? Acá te lo contamos: ¿Qué es la gamificación? Es una técnica de marketing que usa elementos de juegos […]
Mejorando la Experiencia Empleado con IA generativa
Desde su salida, la Inteligencia Artificial se está implementado en diversas industrias. Ya es conocido, que esta herramienta tecnológica facilita las tareas mecánicas y repetitivas en muchas empresas. Pero ¿Puede mejorarse la Experiencia Empleado con IA generativa? ¿Qué es la inteligencia artificial generativa? Si has utilizado herramientas como ChatGPT, Copy.IA y más entonces ya te has aproximado a […]
Pensar fuera de la caja a la hora de Diseñar UX
En UX, la linealidad es confusa y debemos buscar siempre la mejor manera de generar experiencias útiles, simples y entendibles para nuestras personas usuarias. ¿Cómo podemos hacerlo? Pensando “fuera de la caja”, investigando y aportando ese valor que las personas necesitan. Hay una gran habilidad que es muy importante al momento de generar una Experiencia de Usuario […]
Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla
Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio emerge como un recurso valioso para asegurar que estas transformaciones sean exitosas. Lo novedoso conlleva desafíos, otras responsabilidades y la posibilidad de cometer errores, pero todo esto […]
5 maneras de humanizar la CX a través de la IA
El uso de Inteligencia Artificial en la disciplina Experiencia de Cliente viene ganando terreno y cada vez son más las soluciones que esta herramienta IT puede brindar. Pero ¿Cómo humanizar la CX a través de esta tecnología? Asimismo, el mejoramiento de la Experiencia de Cliente está muy presente en las agendas empresariales porque, de una u otra forma, son los consumidores quienes […]
Seguridad y Experiencia de Cliente: ¿Por qué deben ser prioritarias?
La seguridad y Experiencia de Cliente son aspectos fundamentales para cualquier negocio en la era digital actual. A medida que avanzamos hacia el año 2023, estos dos conceptos se vuelven aún más críticos debido a la preponderancia de la inteligencia artificial, la cantidad de datos presentes en todos los procesos empresariales, la vulnerabilidad que afecta a muchos servidores, etc. Esto implica […]
Qué es la innovación disruptiva y cómo ayuda a la CX
En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la innovación disruptiva, un enfoque revolucionario que rompe con los paradigmas tradicionales y transforma por completo la forma en que se desarrollan los […]
Cómo mejorar la CX combinando estrategias online y offline
Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX y el impacto de una marca? Desde el inicio de la pandemia, las formas de contacto de los consumidores con las marcas han cambiado, al igual que las experiencias. Mejorar […]