La paradoja humana: de la centralidad del cliente a la centralidad de la vida
Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como consecuencia […]
Tendencias en Experiencia de Cliente en 2022
Recientemente en los CX Day de México y Argentina 2021 los especialistas en CX Clare Muscutt, Jon Wolske, Adam Toporek e Ian Golding compartieron con quienes asistieron a estos eventos virtuales, su visión acerca de lo que se viene para la disciplina Experiencia de Cliente en los próximos años. ¿Cómo será la Experiencia de Cliente en 2022? En […]
Emotional Experience Index: construye experiencias con IA
Las emociones juegan un rol crucial en las decisiones de compra y la relación entre las marcas y sus clientes. Hoy, más que nunca, entender y gestionar las emociones de los consumidores es una ventaja competitiva clave, y el Emotional Experience Index (EEI) potenciado por la inteligencia artificial (IA), se posiciona como una herramienta indispensable para las empresas que […]
Tendencias y estrategias de CX para 2021
Al comenzar el primer trimestre de 2021, es hora de buscar las tendencias y estrategias de CX 2021 y las estrategias para crear experiencias excepcionales en entornos cada vez más complejos. Desde el servicio sin contacto y la telesalud, hasta la aceptación del Gobierno de los Estados Unidos, pasando por las nuevas demandas de la estrategia de experiencia del […]