3 formas de potenciar el UX en el sector turístico
El turismo es uno de los rubros que más debe poner foco en la Experiencia de Usuario por varias razones: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más. En este artículo te contaremos cómo potenciar la UX en el sector turístico para que cumpla con las expectativas de los consumidores y del negocio. Desde que se abrieron las […]
Social listening: escuchar a los clientes es clave para el éxito del negocio
¿Qué es el social listening y por qué sigue siendo un gran recurso para ganar terreno ante la competencia? ¿Por qué es clave para entender a los consumidores? Te lo contamos a continuación. La escucha social y activa es una de las herramientas que más debes tener en cuenta a la hora de analizar contenidos en redes sociales. Que los […]
Qué es el marketing de recomendación y por qué es efectivo en la voz de cliente
Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este artículo. ¿Qué es […]
3 formas de mejorar la Experiencia de Cliente a través del autoservicio
Actualmente es común que los clientes quieran hacer sus compras y transacciones de manera sencilla, y la autogestión les permite suplir sus necesidades de forma rápida. Es por eso que en este artículo queremos brindarte algunas claves para que mejores la Experiencia de Cliente a través del autoservicio. ¿Qué es el autoservicio? Si has hecho alguna transacción […]
¿Qué es la Tecnología Háptica y cómo ayuda a mejorar la CX?
Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica, es una efectiva forma de acercarse a los compradores y también a quienes están en vías de serlo. En este artículo te contamos sobre este concepto y […]
La importancia de la retroalimentación humana en sistemas de IA
La inteligencia artificial está en todas partes (y no exageramos). Desde motores de búsqueda, hasta sistemas de recomendación y automatización de procesos, la IA ya es habitual en muchos sitios. Lejos de ser una “enemiga silenciosa” para quienes creen que su trabajo puede ser reemplazado por la IA, hay muchas aristas en las que esta disciplina y el […]
Cómo usar la gamificación para fidelizar a los clientes
La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier marca. Aunque existen varias estrategias para lograrla, una de las más efectivas es la gamificación. ¿Te interesa saber cómo las empresas pueden usar la gamificación para fidelizar a los clientes? Acá te lo contamos: ¿Qué es la gamificación? Es una técnica de marketing que usa elementos de juegos […]
Mejorando la Experiencia Empleado con IA generativa
Desde su salida, la Inteligencia Artificial se está implementado en diversas industrias. Ya es conocido, que esta herramienta tecnológica facilita las tareas mecánicas y repetitivas en muchas empresas. Pero ¿Puede mejorarse la Experiencia Empleado con IA generativa? ¿Qué es la inteligencia artificial generativa? Si has utilizado herramientas como ChatGPT, Copy.IA y más entonces ya te has aproximado a […]
Pensar fuera de la caja a la hora de Diseñar UX
En UX, la linealidad es confusa y debemos buscar siempre la mejor manera de generar experiencias útiles, simples y entendibles para nuestras personas usuarias. ¿Cómo podemos hacerlo? Pensando “fuera de la caja”, investigando y aportando ese valor que las personas necesitan. Hay una gran habilidad que es muy importante al momento de generar una Experiencia de Usuario […]
Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla
Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio emerge como un recurso valioso para asegurar que estas transformaciones sean exitosas. Lo novedoso conlleva desafíos, otras responsabilidades y la posibilidad de cometer errores, pero todo esto […]