La ética en la inteligencia artificial: ¿cómo puede garantizarse su uso responsable?
Cada vez más empresas usan la IA para mejorar la eficiencia y la calidad de lo que ofrecen, aunque su implementación también puede plantear preocupaciones éticas, como la privacidad, la discriminación y el sesgo en los datos. En este artículo, hablaremos de la ética en la Inteligencia Artificial: ¿Qué es la ética en la inteligencia artificial? Este término […]
Tendencias en CX para 2024: ¿Qué deben esperar las empresas para el próximo año?
¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecnologías, usuarios cada vez más comprometidos, son sólo tres características de lo vertiginoso del mundo de la Experiencia de Cliente. Debido a esto, el panorama de la CX se encuentra […]
Experiencia de Cliente en el servicios financieros
El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a […]
¿Qué es el método Kaizen y cómo ayuda a mejorar la Experiencia Empleado?
¿Has oído hablar acerca del método Kaizen? Tiene sus orígenes en Japón y surgió alrededor de 1950 como una forma de mejorar y reconstruir el sistema después de la Segunda Guerra Mundial. En este artículo te contaremos cómo funciona y cómo mejora la experiencia de los empleados. Construir una sólida relación interna en las empresas aún continúa […]
¿Por qué la Innovación es importante en la Experiencia de Cliente?
La innovación es necesaria tanto para potenciar como para sobrevivir en un contexto competitivo y cambiante. Sin embargo, existe un actor clave que puede ayudarnos a alcanzar el éxito: el cliente. En este artículo explicaremos las distintas maneras en la que el cliente interviene, coopera y potencia los procesos de innovación dentro de las organizaciones. Innovación […]
Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual
En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a mejorar la Experiencia de Cliente: La segmentación basada en datos y las personas impulsan la personalización digital El aumento vertiginoso de la demanda de los consumidores sigue provocando una competencia más agresiva […]
Tendencias en contact center para 2023
Una buena atención al cliente es sin duda de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te contamos cuáles son […]
Los 7 perfiles más buscados en el Metaverso
¿Quieres saber cuáles son los perfiles más buscados en el metaverso? ¿Te gustaría adelantarte y comenzar a estudiar alguna de ellas? Entonces este artículo es para ti. Descubre ahora qué trabajos serán los más requeridos en el mundo virtual. El Metaverso ya es una realidad, y el trabajo que de la Experiencia de Cliente dentro de este universo será clave para […]
3 coincidencias entre la Experiencia Empleado y la Experiencia de Cliente
Hace algunos días, me topé en LinkedIn con un posteo de la consultora en CX Jeannie Walters. En su entrada en la red social corporativa, la especialista en la disciplina habló de algunas coincidencias entre la Experiencia Empleado y La Experiencia de Cliente, que me hicieron reflexionar. Parece insólito que, desde hace años, nos ocupáramos de […]
Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]