WOW! Customer Experience obtuvo la certificación Great Place to Work
La consultora internacional especializada en análisis de clima laboral, Great Place to Work, certificó a WOW! Customer Experience como uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina. Con esta distinción de GPTW, WOW!CX pasa a formar parte de las empresas referentes en cuanto a clima laboral y percepción positiva de marca empleadora en el público argentino. ¿Cómo se […]
¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?
El nombre de Santa Claus es una marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustraciones de Thomas Nast y el famoso editorial de The New York Sun. Obviamente la […]
WOW! Customer Experience y QuestionPro se unen para gestionar mejores experiencias
Desde este mes de agosto la consultora en Experiencia de Cliente WOW! Customer Experience y la empresa tecnológica QuestionPro, unirán fuerzas para mejorar la gestión de la Experiencia de Cliente en la región. WOW! CX y QuestionPro se unen para gestionar mejores experiencias Se trata de una alianza donde QuestionPro se convertirá en el proveedor […]
¿Qué son las experiencias de cliente Phygital?
Hay una nueva palabra de moda en la actualidad: Phygital. Este término describe la combinación del mundo físico y el digital. Además, es una importante evolución en la experiencia del cliente y una consideración cada vez más importante en la estrategia de la marca. En muchos sentidos, Phygital es la siguiente etapa del concepto de omnicanalidad que se […]
La tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas
Aunque los animales no puedan hablar, seguramente darían un “guau” o “maullido” en agradecimiento por cómo la tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas y sus dueños. La Asociación Americana de Productos para Mascotas estima que en lo que va de 2018 ya la industria ha ganado más de 72 mil millones de dólares.¿Cómo lo hicieron? […]
Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente
¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram, Facebook, TikTok, Youtube y demás canales online ¡Un boom histórico en lo que va de 2021! Con la llegada de la pandemia y la adaptación a esta normalidad en la que ya […]
¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos
Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de Netflix y Spotify donde revelamos cómo hacen para mantenernos a todos contentos, gracias a que nos pueden ofrecer experiencias personalizadas. Pero esta vez no quiero quedarme sólo en lo afectivo, en eso que llama Kevin Roberts “Lovemarks”, sino que me gustaría demostrar con datos […]
Llega una nueva edición del CX Day Argentina 2022
Los días 22 y 23 de junio se celebrará vía streaming, la sexta edición del CX Day Argentina 2022, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”. En esta esta edición, los Keynote Speakers serán Nate Brown y Stacy Sherman. CX Day Argentina 2022 El CX Day Argentina será el momento ideal para conocer tendencias de la disciplina […]
Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas
La compañía Starbucks abre un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas. Esta será la segunda tienda en el mundo dedicada a atender a personas discapacitadas. El establecimiento estará cerca de la Universidad Gallaudet en Washington DC Y empleará a alrededor de 25 personas con dificultades auditivas. El único requisito para trabajar es […]
3 claves de la personalización de CX no se vuelva escalofriante
La personalización en CX es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante… si leíste bien, puedes asustar a tus clientes. Recientemente leí un artículo donde le consultaban a varias personas en la Grand Central Terminal de Nueva […]