Halloween horror stories: Historias de terror en experiencia de cliente
Para unirnos a la celebración de Halloween, queremos contarte algunas historias de terror en experiencia de cliente que enfrentaron empresas reales y cómo lograron darle un giro positivo a la situación. Nadie está exento de cometer errores, ¡incluso las grandes compañías! Por eso, es fundamental saber lidiar con los problemas y buscar alternativas rápidas para poder solucionarlos de la […]
4 maneras de utilizar ChatGPT para mejorar el negocio
La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas. En este sentido,la inteligencia artificial ha tomado un papel protagónico en la implementación de soluciones empresariales. En este artículo, te presentaremos cuatro maneras de usar ChatGPT para mejorar el negocio. Inteligencia artificial, ChatGPT y optimización de recursos La relación entre estos tres conceptos es […]
5 claves para una buena experiencia del empleado
La autora e investigadora Tiffani Bova explica a los líderes de las organizaciones, cuáles son las mejores prácticas para ofrecer una buena experiencia del empleado. Acá reproducimos el artículo publicado en la revista especializada HBR: Seguro que has oído alguna vez el dicho “empleados felices convierten a los clientes en felices”, pero los nuevos datos revelan […]
6 lecciones de Tesla sobre la Experiencia de Cliente
En esta oportunidad quisiéramos compartirles un artículo que escribió Steven Van Belleghem sobre los seis aspectos que aplica la fabricante de automóviles Tesla para mejorar la experiencia de Cliente: Tesla tiene la reputación de tener una asombrosa puntuación NPS de 96. Si conoces a alguno de sus clientes, te habrás dado cuenta de que es una marca realmente apreciada, […]
WOW! Customer Experience y Zendesk se unen para transformar la experiencia del cliente
En un ambiente de exclusividad y Networking, WOW! Customer Experience y Zendesk revelaron su nueva alianza estratégica durante el evento “Destilando magia”, que se celebró en el Museo del Whisky de la capital argentina. Con esta alianza, ambas empresas reafirman su compromiso con la innovación de la disciplina CX en Latinoamérica. El encuentro, que reunió a los […]
IA emocional: Cómo usar el aprendizaje profundo para entender a los clientes
Desde hace unos años, la Inteligencia Artificial o IA, está presente cómo un recurso que ayuda a las empresas a automatizar alguns procesos, para mejorar la entrega de experiencia. Sin embargo, en los países más desarrollados, ya se está hablando de la IA emocional. ¿De qué se trata? ¿Cómo ayuda a las compañías? Todo esto y […]
Acortar la distancia entre la experiencia del cliente y el marketing
Lo que los clientes ven y experimentan frente a lo que las marcas dicen puede estar a menudo en conflicto. La brecha entre los equipos de marketing y los de experiencia del cliente (CX) es en gran parte responsable de ello. En este artículo, plantearé algunos conceptos a debatir para ayudar a salvar esa brecha y conseguir […]
Experiencias innovadoras: Hyundai y Amazon se asocian para potenciar el CX
Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a los clientes. El anuncio se realizó en el Salón del Automóvil de Los Ángeles 2023. Esta colaboración incluye el lanzamiento por parte de Amazon de la venta online de vehículos Hyundai en Estados Unidos en 2024, el nombramiento de Hyundai de AWS […]
Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia
Hace unos años creía que quienes iban a Starbucks eran personas superficiales, gente que sólo visitaba las cafetería por moda. De hecho un día decidí visitar una tienda para demostrar que era sólo una cafetería mas. Pero cuando entré el olor a café, las mesas, el decorado y hasta la atención eran como un engrane […]
Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología
La revolución móvil ha hecho que las personas cambien su comportamiento. Los dispositivos no sólo permiten conectarse más a las personas sino también llevó los hizo más curiosos, exigentes e impactantes. Muchas compañías se adaptaron a este nuevo paradigma. Una de ellas fue Experiencia Domino’s Pizza y su Experiencia Domino’s. Esta franquicia entendió que para […]