Cómo crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva
El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva? Lo contamos en este artículo. El Diseño de Servicios ha llegado para quedarse. Desde su inicio, ha sentado las bases para mejorar de manera significativa las experiencias […]
¿Qué es un dashboard de CX economics y para qué sirve?
Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa es esencial para alcanzar el éxito y puedes lograrlo con un dashboard de CX economics. Según un estudio de la consultoría McKinsey, las empresas que priorizan la Experiencia del Cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15 % y reducir los […]
Diseño de Servicios: 7 beneficios de trabajar bajo ese enfoque
¿Has escuchado hablar de Diseño de Servicios o Design Service? ¿Sabías que es un enfoque que ayuda mucho a desarrollar excelentes estrategias para afianzar a una empresa? ¿Te animas a revolucionar tu negocio utilizando este proceso? Si aún no estás muy informado sobre este tema, no te pierdas este artículo. Reinventar la forma de ofrecer servicios es clave para todos aquellos […]
Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias
El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Management viene pisando fuerte en el terreno organizacional, para ayudar a entender y diseñar experiencias de cualquier tipo. ¿Quieres saber de qué trata este […]
Usa la investigación de usuarios para diseñar mejores productos y servicios
La experiencia del usuario (UX) forma parte del ecosistema más amplio de la experiencia del cliente (CX). La experiencia del usuario se centra en las interacciones del usuario con un producto, mientras que la experiencia del cliente se centra en el cliente (y la relación general), que puede ser o no el usuario final. En […]
Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios
Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto, actualizar el recorrido del cliente de acuerdo a sus necesidades cambiantes, es clave para lograr mantenerlo fidelizado. En este sentido, el Customer Journey Líquido trae algunas soluciones. ¿Quieres saber de qué se trata esta herramienta y cuáles son sus beneficios? […]
Qué es un Sistema de Diseño y cómo ayuda a escalar productos digitales
El orden y los procesos son muy importantes en la creación de productos digitales con una fuerte impronta de Experiencia de Usuario. Pensemos que en UX es fundamental la comunicación y el trabajo en equipo, es por eso que es clave que exista un espacio en donde todos los involucrados en un proyecto puedan convivir y encontrar […]
¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?
¿Recuerdas el dicho “el cliente siempre tiene la razón“? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promesa de una buena experiencia. Son los que deciden cuánto gastar o por cuánto tiempo permanecer junto a tu empresa. Son los […]
¿Qué es un Mapa de viaje del empleado y cómo diseñarlo?
Cada vez son más las compañías que se preocupan por entender cuál es la experiencia que le están brindando a sus colaboradores. Pero antes de diseñar la EX de una organización es importante identificar y entender cuáles son las interacciones de los trabajadores con la marca. Y para ello, es fundamental el Mapa de viaje del empleado. En este […]
Los métodos más efectivos para medir la Experiencia del Empleado
¿Cómo hacemos para medir la Experiencia del Empleado? ¿Qué métodos son los más efectivos y usados para entender a quienes trabajan en una organización y así poder mejorar su experiencia? En este artículo te lo contamos. Todas las personas que trabajan en una empresa tienen una visión personal y profesional, ya sea de su puesto específico, de […]