Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas
Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas aerolíneas había cuando eras niño?) El número de pasajeros nacionales e internacionales aumenta cada año, al igual que los costos y los ingresos. Por eso las aerolíneas se preocupan por diseñar Buenas prácticas en Experiencia de Cliente. Para mantenerse a […]
¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?
Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital, automatización, uso de inteligencia artificial y más. ¿Sabías que el BPM o Business Process Management es una herramienta clave para hacerlo? En este artículo te contamos de qué trata este concepto, cuáles son sus ventajas, su impacto en la Experiencia de […]
El impacto del Blockchain en la Experiencia de Cliente
Mientras la optimización de la CX continúa siendo esencial en las estrategias de las empresas, un concepto aparece para venir a aumentar aún más esas mejoras buscadas: el Blockchain. ¿Qué es y cómo impacta el Blockchain en la Experiencia de Cliente? Blockchain y Experiencia de Cliente se están fusionando cada vez más como un proceso que utiliza la innovación […]
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han incluido autores influyentes como Seth Godin y directores generales como Leslie Stretch. Estas conversaciones abarcan una variedad de industrias, pero tienden a […]
Redefinir la experiencia del cliente: aprovechar el Benchmark para lograr una fidelización excepcional
La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la fidelidad e […]