Cómo medir la Experiencia Empleado
La Experiencia Empleado es una disciplina que ha tomado mucha relevancia en el último tiempo. Fenómenos como la gran deserción o la pandemia de Covid 19, sin duda cambiaron el imaginario laboral, abriéndole la puerta a una nueva era: la del trabajo híbrido. Ahora más que nunca, es fundamental que las organizaciones conozcan qué opinan […]
Cómo medir la Experiencia de Cliente
Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la […]
Cómo los chatbots ayudan a los bancos a mejorar la experiencia
El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿Cómo los chatbots ayudan a los bancos y por qué son tan importantes? En este artículo te lo contamos: La atención al cliente y el mejoramiento de la experiencia de las personas con […]