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Guía Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente

En este documento podrás encontrar todo lo que necesitas saber acerca del Índice de Valor Emocional (EVI ®). ¿Qué es? ¿Cómo se mide? Y otros datos de interés acerca de esta nueva métrica que las empresas deben tener en su radar para mejorar la rentabilidad.


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¿Qué incluye esta Guía?

 

  • Diferencias entre Experiencia Emocional y Satisfacción del cliente.

  • Cómo identificar las emociones de tus clientes y en qué momento ocurren.

  • Metodología paso a paso para medir la Experiencia Emocional.

  • Bonus Track: Estrategias para crear una conexión emocional con el cliente.

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