Guía Por qué el EVI® es tan importante para la Experiencia de Cliente
En este documento podrás encontrar todo lo que necesitas saber acerca del Índice de Valor Emocional (EVI ®). ¿Qué es? ¿Cómo se mide? Y otros datos de interés acerca de esta nueva métrica que las empresas deben tener en su radar para mejorar la rentabilidad.
La guía incluye:
- ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional?
- ¿Qué es la Experiencia Emocional?
- ¿Qué emociones pueden mostrar tus clientes y cuándo?
- Experiencia Emocional Vs. Satisfacción del cliente
- ¿Cómo se mide la Experiencia Emocional?
- Bonus Track: Creando una conexión emocional con el cliente
