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El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Fred Reichheld creador del Net Promoter Score hizo una polémica declaración a principio de año: “Muchas organizaciones no están midiendo el NPS de forma correcta”. En nuestra Guía el NPS 3.0, te contamos no solo cómo evoluciono este índice de medición, sino su aplicabilidad a la hora de medir y gestionar esta métrica de la Experiencia de Cliente.

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Cómo definir lo que es un dato relevante sin perder el foco en el cliente
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