Tendencias en Inteligencia Artificial que perfeccionarán la CX en 2024
Ya desde hace unos años, la tecnología nos trae novedades para implementar en la optimización de la Experiencia de Cliente. ¿Quieres conocer las tendencias en inteligencia artificial que marcarán el rumbo de la CX durante este 2024? Lee esta nota de nuestro blog. Inteligencia artificial, el bastión tecnológico de los negocios Hoy en día, la mayor parte […]
¿Cuáles son las responsabilidades de un directorio con respecto a la IA generativa?
Este artículo fue escrito por Frithjof Lund, Director de McKinsey Board Services. El autor ofrece claves para entender el rol de los directivos ante la inminente adopción de la IA generativa (IA Gen). 1. Enfoque actual de las empresas: más riesgos que oportunidades Las empresas hablan cada vez más de la IA generativa, pero suelen […]
3 claves para crear un chatbot de WhatsApp efectivo que mejore la CX
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has implementado un chatbot de WhatsApp en tu empresa? En esta nota te daremos algunas claves para que lo […]
3 consejos de UX para mejorar tu tienda online
¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda. Las ventas online son un fenómeno que crece. De hecho, según un informe de Euromonitor para Google, se estima que la tendencia […]
3 Tecnologías que están mejorando la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente es protagonista de todas las empresas. Sean pequeñas, medianas o grandes compañías, todas están atravesadas por la CX y, también por la tecnología que ayuda a que los clientes tengan cada vez mejores experiencias. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 tecnologías que están mejorando la relación que tienen las personas […]
4 beneficios de implementar IA en los procesos de compra online
Actualmente hacer compras online forman parte de la normalidad, de hecho todos lo hacemos. Ahora bien ¿Cómo será comprar en el futuro cercano? En este artículo te contamos cómo Implementar IA mejorará el proceso de ecommerce. Comprar a través de Internet tiene un doble beneficio. Por un lado, es conveniente para las marcas, ya que pueden romper las […]
5 consejos para diseñar un chatbot que mejore la UX
La Experiencia de Usuario es y seguirá siendo parte de la agenda en las estrategias de las empresas, y optimizar el diseño conversacional es clave para mejorar la UX. Pero ¿Cómo diseñar un chatbot que realmente mejore la Experiencia de Usuario? Sigue leyendo y te lo contamos. Diseñar un chatbot que realmente sea útil para los […]
5 estrategias de lealtad del cliente que debes tener en cuenta
¿Cómo ganar terreno y lograr que la lealtad del cliente? Contar con la lealtad de los clientes es un gran recurso dentro de toda empresa que ofrezca productos o servicios. Ubicar a las personas en el centro como foco neurálgico de las estrategias no es una moda, sino una realidad que ya se viene implementando hace tiempo. La […]
5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
La Employee Experience es una disciplina que continuará en el foco de los líderes de las organizaciones el próximo año. ¿Quieres conocer cuáles son las tendencias en Experiencia Empleado para 2023? Lee este artículo y entérate. En los últimos dos años las empresas han experimentado grandes cambios, como consecuencia de factores externos, por ejemplo la pandemia, que trajo el teletrabajo, […]
7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX
El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a […]