¿Está tu empresa preparada para los Clientes Máquina?
Tengo años escribiendo de Experiencia de Cliente, por lo que creo tener la facilidad de identificar un cambio de paradigma apenas pasa frente a mis ojos. Y esto es lo que sucedió hoy cuando me topé con el concepto de Clientes Máquina. Les quiero compartir el artículo que escribió Sirte Pihlaja, y que publicó en su perfil […]
4 recursos efectivos para mejorar la Experiencia de Cliente en una Fintech
Ya hace algunos años que las Fintech vienen transformando radicalmente el panorama empresarial al fusionar la tecnología con los servicios financieros tradicionales. En este contexto, la Experiencia del Cliente juega un papel crucial, porque este tipo de compañías buscan no sólo proporcionar servicios financieros, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Acá te contamos cómo mejorar la Experiencia de Cliente en una Fintech De […]
4 claves para aumentar la venta omnicanal en tu negocio
Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un 60 % de […]
Lagunas de conocimiento en equipos de CX: aprende a eliminarlas
La Experiencia de Cliente nos tiene acostumbrados a un sinfín de innovaciones y es por eso que, si trabajas en este ámbito debes saber que estar actualizado es esencial. De hecho, la gestión efectiva del conocimiento es fundamental para garantizar experiencias positivas para los clientes y no perderlos ante situaciones adversas. Sin embargo, muchas organizaciones se enfrentan […]
5 mitos sobre la inteligencia artificial en el marketing
En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing: La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparentemente cada día. A finales de los años 90, la tecnología se utilizó para agrupar los comportamientos de […]
El auge de la interacción por voz en la experiencia del cliente
La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias. De hecho, en 2024, el universo de […]
¿Cómo aplicar respuestas automáticas para mejorar la Experiencia de Cliente?
Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas. De hecho, las empresas han adoptado las […]
5 tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024
¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era digital, la capacidad de anticipar, […]
Marketing CX: 4 temas que no pueden faltar en tu estrategia 2024
Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es fundamental tenerlas en cuenta […]
Los responsables de CX: ¿Están preparados para la revolución del chat?
La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del cliente, especialmente […]