Edge Computing y CX: Respondiendo a las necesidades del cliente en tiempo real
Así como las marcas evolucionan, los clientes también lo hacen y exigen cada vez mejores experiencias. Responder de manera inmediata y personalizada ya no es un plus, es una necesidad presente en la mayoría de las estrategias de marketing y CX. Por eso, para las empresas que buscan mejorar su Experiencia de Cliente, la velocidad y […]
10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir
Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la Customer Experience Professional Association (CXPA) en el año 2011 fue un gran hito. Un punto de inflexión en la profesionalización de la práctica de la […]
La importancia del bienestar digital en la Experiencia de Cliente moderna
En la era digital, las expectativas de los clientes han evolucionado significativamente. Ya no basta con ofrecer productos y servicios de calidad; ahora las empresas deben ir un paso más allá, considerando cómo las interacciones online afectan la calidad de vida de sus clientes. Debido a esto, el concepto de bienestar digital ha ganado relevancia en la Experiencia de Cliente moderna, ya […]
Halloween horror stories Vol II: Malas experiencias que dan escalofríos
El servicio al cliente es un aspecto fundamental en la relación entre las empresas y sus usuarios. Cuando las cosas salen mal, las consecuencias pueden ser devastadoras para la reputación de una marca y, en algunos casos, para la confianza que los clientes depositan en ella. En el Vol. II de nuestras Halloween horror stories en CX, te contamos […]
Cómo la IA revoluciona el feedback de clientes
Recibir comentarios siempre ha sido una actividad frecuente para las empresas. Y con la llegada de la inteligencia artificial, el feedback de clientes se perfeccionó y, actualmente, la tecnología forma parte de este proceso. Si quieres saber más sobre este tema, lee el siguiente artículo. ¿Qué es el feedback de clientes impulsado por IA? La inteligencia artificial continúa […]
Storytelling digital: La clave para conectar con los clientes en una estrategia de CX
En el mundo del marketing de contenidos, el storytelling digital se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan crear conexiones significativas con sus clientes. En una era dominada por el ruido y la sobrecarga de información, contar una historia relevante y auténtica puede marcar la diferencia entre captar la atención de un cliente o perderla […]
Redes neuronales y CX: Cómo los algoritmos aprenden a resolver problemas de los clientes
Las redes neuronales están transformando el mundo del Customer Experience. Con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y aprender de ellos, estos algoritmos están ayudando a las empresas a comprender mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones más personalizadas. De hecho, este es un concepto muy asociado con la IA , ya que ambas son parte de […]
Automatización predictiva: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Inmediatez, personalización, proactividad, tres palabras que resuenan mucho en la actualidad si hablamos de Experiencia de Cliente. ¿Sabías que la automatización predictiva puede ayudarte a emplear este trinomio en tus estrategias? Esta tecnología permite a las organizaciones no solo responder a las demandas actuales, sino también anticipar lo que sus clientes querrán en el futuro. Si quieres conocer […]
El rol del machine learning en experience analytics para mejorar la Experiencia de Cliente
El machine learning, una rama de la inteligencia artificial, permite que los sistemas aprendan y mejoren de manera autónoma a partir de información. Al integrarlo con herramientas que analizan los datos de las experiencias, las empresas pueden predecir el comportamiento del cliente, personalizar interacciones y ofrecer mejores momentos de compra. Si quieres saber más sobre este tema no […]
El auge de los robots emocionalmente inteligentes
Michael Ringman, describe en este artículo, el auge de los robots emocionalmente inteligentes y su impacto en la experiencia del cliente. Explica cómo estas innovaciones están transformando la interacción entre marcas y consumidores: Es imposible ignorar el papel que desempeñan los chatbots en la experiencia del cliente (CX) actual: algunos actúan como asociados de ventas, ayudando a los clientes a […]