CX Agnóstica: cómo la inteligencia artificial personaliza sin importar el canal
La personalización ya no es un lujo: es una expectativa. Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores afirma que la experiencia del cliente es un factor clave en sus decisiones de compra, mientras que el 32% dejará de relacionarse con una marca que les ofrezca una experiencia insatisfactoria, incluso si aman sus productos. En […]
5 claves para lograr una CX adaptativa en 2025
Según el 73% de los clientes, una buena experiencia es un factor determinante para la decisión de compra final. Y de hecho, de acuerdo a Salesforce, el 80% de los consumidores dice que la experiencia que una empresa ofrece es tan importante como sus productos o servicios. Esto resalta la importancia de construir una CX que no solo sea sobresaliente, sino […]
Cómo transformar la CX a través de la neurotecnología y la IA
La Experiencia de Cliente ha alcanzado un nivel de sofisticación que pocos podrían haber anticipado hace tan solo unos años. Hoy, las empresas están invirtiendo en tecnologías avanzadas para ofrecer experiencias más personalizadas, inmersivas y emocionales que fidelicen a los consumidores. Y entre estas innovaciones, la neurotecnología y la inteligencia artificial (IA) se han consolidado como herramientas clave para llevar […]
Caso de éxito: Banco Provincia y WOW! CX
Las instituciones financieras que toman decisiones basadas en evidencia de medición continua pueden incrementar la eficiencia operativa hasta un 30% mientras fortalecen su posicionamiento competitivo. El proyecto se centró en el desarrollo e implementación de metodologías sistemáticas de medición, orientadas a evaluar la satisfacción de los usuarios en los touchpoints más críticos del ecosistema […]
El impacto de las soluciones personalizadas en la lealtad del cliente
Hoy en día, la lealtad del cliente se ha convertido en uno de los objetivos más valiosos para las empresas. Y con la creciente competitividad que se ve en el mercado, las marcas buscan formas de destacar y establecer relaciones duraderas con sus clientes más fieles. Una de las estrategias más efectivas es la implementación de soluciones personalizadas, […]
4 claves para mejorar la experiencia de compra en este nuevo año
La experiencia de compra está evolucionando a un ritmo acelerado, y lo que hoy parece innovador, mañana podría ser obsoleto. Y con el aumento de la competitividad, las expectativas de los consumidores se transforman constantemente, impulsadas por avances tecnológicos, nuevas tendencias y un mayor acceso a la información. En este nuevo año, es crucial que las marcas […]
4 estrategias de benchmarking internacional para mejorar la CX de tu empresa
Analizar a los mejores jugadores del mercado global puede ser la clave para destacar en un mundo donde la Experiencia de Cliente define el éxito de las empresas. Y en este aspecto, el benchmarking internacional, una herramienta que compara el rendimiento de una empresa con el de otras líderes en la industria, permite adoptar prácticas efectivas y mejorar la satisfacción del […]
5 tendencias en CX que serán claves en 2025
La Experiencia de Cliente continúa siendo una gran fortaleza para aquellas empresas que buscan sobresalir, fidelizar y brindar momentos WOW a sus consumidores. Por eso, en este artículo recopilamos cinco recomendaciones que debes terner en cuenta a la hora de diseñar tu estrategia CX en este nuevo año. Pensar en el cliente para mejorar las […]
Edge Computing y CX: Respondiendo a las necesidades del cliente en tiempo real
Así como las marcas evolucionan, los clientes también lo hacen y exigen cada vez mejores experiencias. Responder de manera inmediata y personalizada ya no es un plus, es una necesidad presente en la mayoría de las estrategias de marketing y CX. Por eso, para las empresas que buscan mejorar su Experiencia de Cliente, la velocidad y […]
10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir
Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la Customer Experience Professional Association (CXPA) en el año 2011 fue un gran hito. Un punto de inflexión en la profesionalización de la práctica de la […]