5 maneras de humanizar la CX a través de la IA
El uso de Inteligencia Artificial en la disciplina Experiencia de Cliente viene ganando terreno y cada vez son más las soluciones que esta herramienta IT puede brindar. Pero ¿Cómo humanizar la CX a través de esta tecnología? Asimismo, el mejoramiento de la Experiencia de Cliente está muy presente en las agendas empresariales porque, de una u otra forma, son los consumidores quienes […]
Seguridad y Experiencia de Cliente: ¿Por qué deben ser prioritarias?
La seguridad y Experiencia de Cliente son aspectos fundamentales para cualquier negocio en la era digital actual. A medida que avanzamos hacia el año 2023, estos dos conceptos se vuelven aún más críticos debido a la preponderancia de la inteligencia artificial, la cantidad de datos presentes en todos los procesos empresariales, la vulnerabilidad que afecta a muchos servidores, etc. Esto implica […]
Qué es la innovación disruptiva y cómo ayuda a la CX
En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la innovación disruptiva, un enfoque revolucionario que rompe con los paradigmas tradicionales y transforma por completo la forma en que se desarrollan los […]
Cómo mejorar la CX combinando estrategias online y offline
Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX y el impacto de una marca? Desde el inicio de la pandemia, las formas de contacto de los consumidores con las marcas han cambiado, al igual que las experiencias. Mejorar […]
La paradoja humana: de la centralidad del cliente a la centralidad de la vida
Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como consecuencia […]
Tendencias en Experiencia de Cliente en 2022
Recientemente en los CX Day de México y Argentina 2021 los especialistas en CX Clare Muscutt, Jon Wolske, Adam Toporek e Ian Golding compartieron con quienes asistieron a estos eventos virtuales, su visión acerca de lo que se viene para la disciplina Experiencia de Cliente en los próximos años. ¿Cómo será la Experiencia de Cliente en 2022? En […]
Emotional Experience Index: construye experiencias con IA
Las emociones juegan un rol crucial en las decisiones de compra y la relación entre las marcas y sus clientes. Hoy, más que nunca, entender y gestionar las emociones de los consumidores es una ventaja competitiva clave, y el Emotional Experience Index (EEI) potenciado por la inteligencia artificial (IA), se posiciona como una herramienta indispensable para las empresas que […]
Tendencias y estrategias de CX para 2021
Al comenzar el primer trimestre de 2021, es hora de buscar las tendencias y estrategias de CX 2021 y las estrategias para crear experiencias excepcionales en entornos cada vez más complejos. Desde el servicio sin contacto y la telesalud, hasta la aceptación del Gobierno de los Estados Unidos, pasando por las nuevas demandas de la estrategia de experiencia del […]