Service Design en servicios potenciados por IA: repensar roles humanos, flujos y backstage
La incorporación de inteligencia artificial en los servicios ya no es una promesa futura: es una realidad cotidiana. Asistentes virtuales, automatización de procesos, respuestas predictivas y sistemas de soporte basados en IA forman parte del día a día de muchas organizaciones. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, aparece una pregunta clave: ¿están los […]
CX sostenible y con propósito: cómo diseñar experiencias que cuiden a las personas y al planeta
Durante años, el foco de la Experiencia de Cliente estuvo puesto en reducir fricción: menos tiempo, menos esfuerzo, más satisfacción. Ese enfoque sigue siendo válido, pero hoy ya no es suficiente. En un contexto de consumidores más conscientes, regulaciones más exigentes y organizaciones bajo presión para demostrar impacto real, la CX sostenible deja de ser […]
CX Navideño: diseña un momento memorable para tus clientes
Cada diciembre se repite la misma coreografía: colas que serpentean por los shoppings, carritos virtuales saturados y mensajes automáticos que nos recuerdan que el “espíritu navideño” parece vivir en el algoritmo de la urgencia. Sin embargo, cuando las luces se apagan y el año llega a su fin, lo que permanece no es el producto […]
Las 4S que redefinen la Experiencia de Cliente
Las 4S cambiaron para siempre la forma en que vivimos la Experiencia de Cliente. Todo empezó cuando pedir una cena se volvió más fácil que gestionar una cuenta bancaria, o cuando reservar un hotel desde el celular se sintió más natural que llamar a atención al cliente. No fue un gran anuncio ni una revolución tecnológica repentina: fue […]
Behavioral economics en UX: por qué es clave en la toma de decisiones
Las personas no toman decisiones de forma 100% racional. De hecho, se estima que el 95% de nuestras decisiones están motivadas por impulsos subconscientes. Aunque solemos creer que elegimos productos, servicios o experiencias evaluando ventajas objetivas, lo cierto es que muchos de nuestros comportamientos están mediados por atajos mentales, emociones y contextos que afectan nuestras decisiones sin que lo notemos. Esta […]
¿Qué es el shadowing y cuál es su papel en el Service Design?
En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el shadowing. Esta práctica proporciona una comprensión profunda de cómo las personas interactúan con su entorno y los servicios que utilizan. Y en el contexto […]
Diseño de servicios interconectados: Logra una gran experiencia omnicanal
¿Sabías que la forma en que los clientes interactúan con las marcas a través de diferentes canales puede determinar su satisfacción y lealtad? Según datos, el 73% de los consumidores consideran la Experiencia de Cliente como un factor importante en su decisión de compra. Además, el 32% asegura que abandonaría una marca tras una sola mala experiencia. El diseño […]
4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente
La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la constante iteración, tanto los negocios como los consumidores encuentran una nueva forma de relacionarse con sus necesidades y cumplir objetivos. ¿Y cómo se relaciona el Diseño de Servicios con […]
8 beneficios de implementar un taller de Service Design en tu empresa
Actualmente, las opciones para los clientes son prácticamente infinitas, por eso las empresas más exitosas son aquellas que entienden que la clave para destacar no está solo en lo que ofrecen, sino en cómo lo ofrecen. El Service Design, lejos de ser solo una moda o una estrategia pasajera, ha demostrado ser una disciplina que redefine la manera […]
Employee Experience Design: Qué es y cuáles son sus ventajas
¿Te has preguntado alguna vez cómo mejorar la experiencia de tus empleados para que se sientan más comprometidos y productivos? El Employee Experience Design puede ayudarte a lograrlo. En este artículo te contamos de qué consta esta técnica, sus componentes clave y cómo puede beneficiar a tu empresa. ¿Qué es el Employee Experience Design? El Employee Experience Design – o Diseño de […]