7 formas de mantener al cliente en primer plano
“¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?”. Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas. Lo que sigue es una transcripción de la llamada. Nuestra charla telefónica sobre ¿Cómo mantener al cliente en primer plano? BM: Empecemos por cómo mantener al […]
9 maneras de ayudar a que aprueben tu presupuesto
En su columna quincenal nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte algunas claves para ayudarte a que aprueben tu presupuesto. El artículo fue escrito por Tom Gibby, cofundador y director de marketing de The Bot Platform: El primer paso para pedir siempre es el más difícil. Estás a punto de empezar tu nuevo proyecto y tienes que exponer […]
8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder
¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de Experiencia de Cliente y tienes no sólo lo que se necesita sino lo que está buscando la organización en un CCO. Seguro tienes idea del tipo de preguntas que te harán durante la entrevista: Tu experiencia, filosofía […]
Sé amable, no te cuesta nada
¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: “Nada”. Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas, probablemente sea cierto. Es una sonrisa, un saludo, un asentimiento de cabeza o algún otro gesto. Es un genuino “gracias” u otro comentario para compartir su aprecio por su cliente. Nada de eso tiene ningún costo asociado con […]
A veces los clientes tienen un mal día
Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa lo bueno que seas creando una experiencia de cliente increíble, la percepción del cliente cuenta. […]
Annette Franz: los retos de escuchar al cliente
A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar al cliente (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la que la mayoría de las empresas utilizan (tanto si actúan en consecuencia como si […]
Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas
Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas aerolíneas había cuando eras niño?) El número de pasajeros nacionales e internacionales aumenta cada año, al igual que los costos y los ingresos. Por eso las aerolíneas se preocupan por diseñar Buenas prácticas en Experiencia de Cliente. Para mantenerse a […]
4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial
Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva esa comunicación es clara, concisa, útil y humana ¡es un éxito asegurado!. Acá te contamos cómo UX ayuda a mejorar el onboarding empresarial. Primero lo primero: qué es un […]
Shep Hyken: No pierdas de vista a tu cliente
Hoy Shep nos da un consejo: No pierdas de vista a tus clientes… Experiencias de Shep Hyken Uno de mis restaurantes favoritos en St. Louis, donde vivo, es Tony’s. Puedes estar familiarizado con Tony’s si has estado siguiendo mis artículos y videos por un tiempo. Son un ejemplo sobresaliente de un gran producto – su comida – […]
Cierre de ciclo para sorprender, deleitar y fidelizar a los clientes
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el Cierre de ciclo debe ser parte de la estrategia de la […]