Predicciones y tendencias en CX para 2024
Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado cinco de mis favoritas de la lista para compartirlas aquí en The Shepard Letter. Estas son mis principales predicciones para 2024. Puedes simplemente leer estas […]
El vínculo entre ventas y la experiencia del cliente
En el fascinante mundo de las ventas y la experiencia del cliente, Shep Hyken nos sumerge en un viaje revelador, desentrañando el vínculo que une estos dos elementos de manera extraordinaria. En su artículo magistral, “El vínculo entre ventas y experiencia del cliente increíble” La atención al cliente y la experiencia del cliente (CX) son algo […]
Abrazando el futuro de la experiencia del cliente
Este artículo ha sido escrito por Jeni Rogers, editora jefa de Wheelhouse.com. y publicada en el web de nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe: Se titula: Abrazando el futuro de la experiencia: A medida que la CX sigue evolucionando hasta convertirse en una iniciativa empresarial moderna y un área de gran interés para prácticamente cualquier tipo de organización, los […]
Cómo utilizar el Mapa Bagua en tu negocio
Hay muchos principios del Feng Shui y me has oído hablar del CHI, la energía que nos rodea, los principios del yin y el yang y los cinco elementos. Todas estas ideologías chinas se inspiraron en la naturaleza y trataron de equilibrar el modo en que los seres humanos pueden vivir en armonía en las casas construidas […]
3 claves para Prevenir la implosión de la Experiencia del Cliente
En esta oportunidad Jeanne Bliss ofrece algunas claves para evitar que ocurra una implosión de la Experiencia de Cliente: La implementación de la Experiencia del Cliente dentro de una organización es una tarea importante. A menudo involucra a varios departamentos, a los líderes de la organización y a los C-Suite. Implosión Experiencia del cliente Siempre […]
4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial
Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva esa comunicación es clara, concisa, útil y humana ¡es un éxito asegurado!. Acá te contamos cómo UX ayuda a mejorar el onboarding empresarial. Primero lo primero: qué es un […]
4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo
La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se publicó recientemente, y quería aprovecharla para destacar a algunos de mis amigos y colegas que no solo están en la lista, sino que han compartido sus consejos de liderazgo en mi podcast. (Y, por supuesto, […]
James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado
El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho ampliamente aceptado que los clientes están evolucionando y cambiando todo el tiempo. Se han vuelto más inteligentes, conectados, y sus expectativas se están centrando mucho más en la experiencia que reciben. Sin embargo, a veces olvidamos que estos clientes […]
5 herramientas de liderazgo para la toma de decisiones
A menudo me preguntan por herramientas del liderazgo que faciliten esas decisiones. A lo largo de los años he encontrado algunas. Voy a compartirlas primero y luego añadiré una más que descubrí hace poco. Como profesionales de la experiencia del cliente, el trabajo que realizamos para identificar oportunidades de mejora y otras iniciativas para diseñar y ofrecer […]
6 formas de generar confianza entre tus clientes y empleados
Existe una brecha de confianza entre los clientes, las compañías y las marcas con las que hacen negocios. Las dos preguntas que hay que hacerse para detectar esta carencia son: ¿Crees que tus clientes confían en ti? (Esto es una opinión). ¿Tus clientes confían en ti? (Esto es un hecho). La diferencia entre las dos preguntas es […]