Trata bien a los clientes y mejor a tus colaboradores
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte algunos comentarios interesantes acerca de la gestión de la Experiencia Empleado y la Experiencia de Cliente ¿Por qué la frase: trata bien a los clientes y mejor a tus colaboradores? Descúbrelo en este artículo: En esta oportunidad quiero compartirles algunas conclusiones de mi entrevista con Liza Smyth, que es la vicepresidenta ejecutiva […]
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez. No es una mala idea hacer eso, pero tampoco […]
La pirámide de necesidades del cliente
Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida que quise compartir aquí versiones abreviadas con ustedes. Acá les hablo de La Pirámide […]
Por qué el CX imparcial es la mejor estrategia de Experiencia de Cliente para las empresas
En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con la Experiencia del Cliente y se financiarán las iniciativas de este ámbito: 1. La incomprensión del papel de la Experiencia de Cliente. 2. La idea errónea de que “el éxito del negocio no significa el […]
Las cuatro “C” de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas
Hace unos días me encontré con el artículo Four qualities consistently found in brands that deliver great. Este interesante material fue escrito por Gerry Brown quien lo publicó en MyCustomer. En el post el autor nombra algunas compañías que ofrecen experiencias maravillosas. Además, señala cuáles son las cualidades que tienen en común estás marcas. Me pareció muy interesante y […]
¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I’ll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again. Hace unos años escribí sobre la idea de medir la satisfacción del cliente frente a su comportamiento. Volvemos a tratar ese tema con un nuevo punto de […]
¿Quieres tener éxito? Resuelve los problemas de tus clientes
¡Resuelve los problemas de tus clientes! Es de día y acabas de desayunar. ¿Qué vas a comer en la cena? 49% de las personas en los Estados Unidos no saben lo que van a cenar. Esa estadística proviene del discurso de David Portalatin en la Cumbre del Arte de la Carne de Res, patrocinado por […]
Una lección de Miguel Ángel: los detalles importan
No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la importancia de los detalles importan: Miguel Ángel estaba de pie en su andamio mientras trabajaba en la pintura de una pequeña hoja en el techo de la Capilla Sixtina. Un colega le miró desde […]
¿Por qué haces lo que haces?
En WOW! Customer Experience no todos los días son de aniversario. ¡Es el momento de que celebremos un nuevo año como Wowers! Y de preguntarnos una vez más ¿Por qué haces lo que haces? Haz una pausa en la larga cadena de acciones que impulsan tu día a día y pregúntate: ¿Por qué haces lo que […]
Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio
Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial centrada en el cliente. Sin embargo, ¿Cuándo fue la última vez que evaluaste el crecimiento de tu negocio? ¿En qué momento preguntaste a tus empleados cómo se sentían trabajando desde casa? ¿Cuándo […]