4 Tendencias de Experiencia de Cliente en el sector bancario
La conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende de la tecnología CX de vanguardia. Con las diferencias en los productos y servicios, la mejora de la experiencia será uno de los factores diferenciadores en el futuro. Con las nuevas tecnologías y formas de interacción, la satisfacción del cliente depende […]
Top Customer Experience tendrá su primera edición en El Salvador
El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia del […]
El CX Rockstar James Dodkins estará en el CX Day Colombia 2022
En un mundo que ha cambiado velozmente el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez, según James Dodkins. Por ello, el desafío será comprender cómo rediseñar experiencias de clientes y colaboradores y el ámbito indicado para esto es el CX DAY Colombia 2022, que tendrá lugar el 26 y 27 de octubre, en formato […]
¿Cómo mejorar la experiencia en la industria del juego?
La industria del juego se ha vuelto una de las más lucrativas desde que apareció en la década de 1980. Los avances en la transmisión en línea y la Realidad Virtual (VR) parecen haber llevado a este rubro al siguiente nivel. Sin embargo, sin una experiencia perfecta, la popularidad del juego puede verse afectada. Aquí […]
Cómo los dispositivos basados en el IoT pueden mejorar la Experiencia de Cliente
A través de una nota en el sitio especializado iotworldtoday.com, la periodista Linda Rosencrance escribió una nota que muestra cómo el IoT o Internet de las cosas está cambiando la manera de gestionar la Experiencia de Cliente como consecuencia de la pandemia de Covid 19. Te la presentamos a continuación: Mientras la pandemia de Covid-19 […]
El CX Day México 2022 se celebrará los días 24 y 25 de agosto
Luego del éxito rotundo del CX Day Argentina, que se realizó vía online desde Buenos Aires, ahora CX Events se encuentra en plena producción de una nueva edición del evento que celebra la Experiencia de Cliente en tierras mexicanas. El CX Day México 2022 tendrá lugar los días 24 y 25 de agosto vía streaming, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes […]
¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?
En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy; te explican cuáles son las condiciones que deben cumplirse para crear la Experiencia de Cliente correcta para una marca. A continuación, reproducimos el contenido en español: ¿Qué hace que una experiencia de cliente sea excelente? Para algunas marcas, es un […]
La Gamificación puede mejorar la Experiencia de Cliente
La Gamificación, que no es otra cosa que ofrecer recompensas para impulsar a las personas a emprender acciones particulares, puede mejorar la Experiencia de Cliente. Pero no sólo de los consumidores sino también de los empleados. Así lo aseguraron algunos expertos en una reciente publicación de Forbes. Para Greg Heilers, confundador de Jolly SEO es “Una forma atractiva […]
Organizar reuniones efectivas con el Equipo de CX
En este artículo escrito por Jeannie Walters para el sitio mycustomer, la CEO Experience Investigator brinda algunos tipos para que las reuniones de tu Equipo CX sean más efectiva y además cuenten con el interés y la participación de los ejecutivos de tu organización: En las reuniones del Equipo de CX suele participar personal directivo de diferentes […]
El CX Day Argentina 2022 cumplió las expectativas
En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente… Y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day Argentina 2022. Sin duda, se trató de uno de los encuentros más esperados de la comunidad de CX. En el cual, más de mil quinientas personas estuvieron presentes […]