4 pasos para utilizar eficazmente los datos de CX
Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, profundiza en los detalles de los datos de CX y describe cuatro pasos para integrarlos en las estrategias empresariales. La experiencia del cliente es el corazón de las empresas modernas. A medida que aumenta la competencia, cada vez más empresas necesitan destacar ofreciendo una […]
Cómo saber quiénes son tus mejores clientes
¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son sus mejores clientes. […]
¿Cómo identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto?
En este artículo escrito por Jeremy Watkin para Customerthink, el autor explica algunas claves que deben aplicarse en los centros de contactos para identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto, con el fin de corregirlos y mejorar la experiencia que se les ofrece ¿Aplicas algunas de estas interrogantes en tu operación diaria?: Un […]
¿Por qué la empatía es clave para las empresas?
La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y aflicciones. Y no solo es una percepción válida para la vida personal sino también para el mundo laboral. En términos organizacionales, la empatía es clave para las empresas porque es una herramienta poderosa para mejorar la […]
Macy’s y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?
En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el comercio minorista continúa cambiando ( 9,300 tiendas físicas cerradas en 2019). Macy’s y Nordstrom están adoptando un enfoque único al evolucionar para mantenerse en la […]
Sam’s Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go
Sam’s Club, la cadena estadounidense de ventas al por mayor operada por Walmart llevó su lema ” Savings Made Simple “. La nueva tienda “Sam’s Club Now”, que se inaugurará en los próximos días en Dallas, no tendrá línea de cajas. En lugar de eso, instalaron 700 cámaras que seguirán al cliente en todo el proceso […]
Innovación en Servicio al Cliente: estos son los 4 factores que la impulsan
El autor Neil Davey publicó recientemente un artículo en MyCustomer, donde comparte los resultados del último Hype Cycle for CSS Technologies y explica cuáles son los 4 factores que impulsan la Innovación en Servicio al Cliente y CX. A continuación, te compartimos cómo la tecnología está jugando un papel fundamental en estas áreas de gestión: Gartner […]
Crea una experiencia de cliente exitosa a través de la experiencia de los empleados
En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los productos más innovadores o cargados de funciones, pero es probable que resulten un esfuerzo infructuoso si el cliente no está satisfecho. Por eso todas las […]
La nueva normalidad: La Experiencia de Cliente Phygital
La Experiencia de Cliente Phygital es un enfoque omnicanal único que combina la conveniencia de la experiencia en línea con la interacción del consumidor en la tienda. Con una tendencia cada vez mayor a inclinarse hacia todo lo digital, la pandemia de Covid-19 llevó a las industrias nacionales e internacionales a reinventar lo que significa la Experiencia de […]
Por qué Marketing y CX deben ir de la mano
¿Sabía que lograr que los equipos de Marketing y CX trabajen en conjunto contribuye a la rentabilidad de la empresa? En este artículo escrito por Daniel Rodríguez, el autor ofrece claves importantes para lograr romper los silos y ofrecer un viaje a coherente a los clientes: No es ningún secreto que, históricamente, las funciones de Marketing y CX […]