Daniel Toro entre los 30 Under 30 de CX Network
En WOW! Customer Experience estamos súper contentos porque nuestro Operations Director Daniel Toro es el único latinoamericano entre los 30 Under 30 de CX Network . Este ranking agrupa a los 30 profesionales de Experiencia de Cliente menores de 30 años que están marcando tendencias. Para Toro formar parte de la comunidad es la oportunidad de contribuir al crecimiento de la disciplina: […]
¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?
La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, de hecho, afortunadamente muchas compañías han entendido que la Experiencia de Cliente es una forma de fidelizar. ¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar […]
¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?
Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una planificación. Y es que, en tiempos de Coronavirus, la incertidumbre es, en la mayoría de los casos lo que se ve a la vuelta de la esquina; Este tiempo nos lleva a trabajar más que […]
¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?
La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro de las experiencias, pero, esta vez, de forma online. ¿El desafío? Lograr una experiencia de cliente personalizada y cercana. ¿Una respuesta válida? Chatbots. Pero primero, […]
Cómo los servicios financieros pueden mejorar la Experiencia de Cliente Digital
La transformación digital en el sector de los servicios financieros y bancario ha estado en marcha durante varios años, pero en el último año por la pandemia se ha dado un salto cuántico. A medida que los bancos pasan de la expansión de sus sucursales físicas a una estrategia omnicanal, la experiencia del cliente digital llegó […]
Qué nos puede enseñar el Liverpool FC acerca de la Satisfacción del cliente
John O’Melia Chief Customer Officer de Contentsquare, nos explica en este artículo cómo logró descifrar 4 aspectos que el Liverpool FC acerca de la satisfacción del cliente aplica en la gestión del club, y que pueden implementarse perfectamente en cualquier organización. A continuación, compartimos la nota en español: El fin de semana pasado tuve la oportunidad de […]
El poder de los testimonios de los clientes para transformar la experiencia
En este artículo escrito por Zahid Farooqui para customerthink, el autor no solo explica la importancia de los testimonios de los clientes, sino cómo aprovecharlos para captar nuevos clientes y para mejorar la experiencia: Entonces, ¿Cómo influyen los testimonios en la creación de experiencias excepcionales? Cuando se trata de comunicarse con tus clientes e incluso de […]
Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?
Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños. Con 1,70 metros de altura, Eddie Santos tiene un tamaño promedio. Pero en un reciente vuelo de Los Ángeles a Washington, cuando fue al baño del avión se sintió como Gulliver en Lilliput. ¿Por qué las aerolíneas […]
¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?
Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en todos los sentidos, inclusive en la manera que tienen las personas a la hora de comunicarse, trabajar, hacer transacciones y relacionarse con las marcas. En este artículo te explicamos un nuevo concepto que se originó […]
Cómo potenciar la experiencia del cliente con la automatización
Puede decirse que la experiencia de cliente es la mejor herramienta de marketing, por eso las empresas se están especializando en el uso de datos, para poder saber que tipo de experiencia en línea quieren recibir sus clientes. Ahora toma mucha más relevancia la automatización. Según una investigación de Gartner Inc. para este momento, más […]