Historias WOW! Ford y su estrategia de Diseño de Servicios
Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En este artículo te contaremos la Historia WOW Ford, y cómo el fabricante de vehículos hizo que el Service Design sea parte de su estrategia. Desde su fundación, Ford ha sido artífice de […]
Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?
Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: “No puedes preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán algo nuevo” Sin embargo para muchos esa capacidad de “adivinar” era sólo una leyenda. […]
Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras
En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW! de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila uno de los eventos más concurridos que celebra la Experiencia de Cliente en nuestro continente: El CX Day de Argentina. […]
Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia
En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de calidad está en el ADN de la compañía desde que se fundó el primer parque. Acá te […]