Qué son entornos BANI y cuál es su importancia para las empresas
Cada contexto tiene sus características y en el mundo empresarial los momentos sociales y económicos suelen identificarse con un nombre. Para ubicarnos en el período actual y sus altibajos, hablamos de entornos BANI. ¿Te gustaría saber qué significa esta palabra y por qué es importante en las organizaciones que continúan trabajando en estos tiempos de crisis y cambios […]
4 claves para humanizar las interacciones con clientes y lograr experiencias memorables
En tiempos en los que el contacto es principalmente digital, las personas necesitan sentirse respaldadas al momento de la compra. Lograr que una interacción online no se perciba como lejana no es tarea difícil, de hecho, en este artículos te brindaremos algunas claves para que puedas humanizar las interacción con tus clientes y puedas no solo ganarte […]
4 claves para lograr una efectiva orientación al cliente
Orientación al cliente: Por qué es tan importante en el mejoramiento de experiencias Primero que nada, la orientación al cliente es un enfoque estratégico que sitúa al consumidor en el centro de todas las decisiones y acciones de una empresa. Esta filosofía no solo es crucial para atraer y retener clientes, sino que también es fundamental para el […]
5 claves para crear una estrategia de CX exitosa
La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas se están incorporando lentamente con la necesidad de diseñar y ofrecer una gran experiencia para apoyar y sostener sus iniciativas de crecimiento. Pero desarrollar una estrategia de CX exitosa no es tan simple como decidir que […]
5 consejos para una estrategia de CX basada en datos
Los datos son herramientas fundamentales a la hora de desarrollar y planificar. Hoy en día, lo mejor es medir resultados para tomar iniciativas y crear soluciones accesibles, sobre todo en lo que concierte a las experiencias que tienen los clientes con una marca. En este artículo te daremos 5 consejos para diseñar estrategia de CX basada […]
5 pasos para crear una experiencia de cliente coherente
Nataly Kelly autora del libro Globaliza tu empresa, explica cuáles son los 5 pasos que debes seguir para crear y ofrecer una experiencia de cliente coherente. A continuación, compartimos el artículo escrito para HBR: A primera vista, la expansión internacional de las empresas parece más fácil que nunca. Hoy en día, cualquier compañía puede llegar a […]
6 claves para hacer crecer tu negocio a través de la Experiencia de Cliente
“Seguiremos centrándonos implacablemente en nuestros clientes” fue la promesa de Jeff Bezos en su carta original a los accionistas en 1997. Preocuparse por la Experiencia es una promesa que ha resistido el paso del tiempo, y que se refleja en la actual declaración de la misión de Amazon, que comienza con “Nuestro objetivo es ser la […]
¿Qué es la automatización emocional y cómo conecta con los clientes?
Si quieres establecer conexiones profundas y verdaderas con la audiencia, la automatización emocional puede ser una excelente opción. Esta estrategia combina la tecnología con la inteligencia emocional para entender y responder a las necesidades y sentimientos de los consumidores. En este artículo, te contamos mucho más sobre este tema. ¿Qué es la automatización emocional Es una técnica de marketing que […]
¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?
Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital, automatización, uso de inteligencia artificial y más. ¿Sabías que el BPM o Business Process Management es una herramienta clave para hacerlo? En este artículo te contamos de qué trata este concepto, cuáles son sus ventajas, su impacto en la Experiencia de […]
Por qué la analítica de datos redefine las estrategias empresariales
El acceso a la información ha transformado la forma en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas y, en este sentido, la analítica de datos se ha convertido en un componente fundamental para entender y capitalizar hechos y acciones que sean positivas para el negocio. De hecho, la cantidad de datos disponibles para fines analíticos está creciendo. En […]