¿Cómo la IA ha cambiado la comunicación de las empresas?
La forma en la que las organizaciones se comunican con sus clientes no es la misma que antes y la tecnología tiene mucho que ver. Una de las aristas más importantes de esta transformación es, nada más y nada menos, que la inteligencia artificial, uno de los conceptos más escuchados -y utilizados- en la actualidad. Y […]
¿Qué es un modelo de gestión de competencias y cómo funciona?
Organizar el talento empresarial no es tarea sencilla, es por eso que hay métodos específicos para lograrlo de manera óptima. El modelo de gestión de competencias es una de esas tácticas. Según Mckinsey, entre el 20% y el 30% de los roles críticos en los negocios no están ocupados por las personas más idóneas y, ante este desafío, las organizaciones se […]
Prepárate para la Generación Alfa: Por qué las marcas deben planificar el futuro ahora
Puede que la Generación Alfa, los nacidos entre 2010 y 2025, aún sean jóvenes, pero representan un futuro tsunami para las marcas y los profesionales del marketing. Esta generación, la primera en conocer un mundo digital sin smartphones ni redes sociales, exigirá una revisión completa de las estrategias de marketing. El futuro está en la […]
Cálculo del ROI de la experiencia del cliente
¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia del cliente? Para comprender mejor el estado del liderazgo centrado en el cliente, en el verano de 2023 me asocié con la empresa de liderazgo global DDI para encuestar a casi mil líderes de más de […]
Insurtech e IA: cómo se potencian para crear mejores experiencias
¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente, muchos rubros gozan de los beneficios de incorporar recursos IT a su día a día laboral y el mundo de las pólizas no es la excepción. En este sentido, dos términos han estado ganando terreno de manera notable: insurtech […]
Plan de continuidad del negocio: aprende a aplicarlo esta temporada
Mantener la operación de una empresa es un desafío complejo, especialmente en un entorno caracterizado por cambios sociales, financieros y políticos constantes. Aunque la meta sea mantener la organización en funcionamiento, diversos factores a veces limitan la capacidad de acción de las empresas. Para ello, es necesario contar con un plan de continuidad que ayude a las […]
Modelo Adkar: qué es y cómo aplicarlo en las empresas
La gestión del cambio es un aspecto fundamental en el entorno empresarial actual y no un recurso secundario. De hecho, las organizaciones exitosas reconocen la importancia de adaptarse a nuevas circunstancias y adoptar prácticas que impulsen el crecimiento y la eficiencia. En este contexto, el modelo ADKAR emerge como una herramienta valiosa para facilitar ese proceso de lo nuevo, […]
¿Cuál es el papel del cross-selling en la retención de clientes a largo plazo?
¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas dicen que mantener las relaciones con los […]
¿Qué es la Teoría U y cómo beneficia a las empresas?
En el acelerado mundo empresarial, la búsqueda de metodologías transformadoras y eficientes es constante. Una propuesta que ha ganado terreno es la Teoría U. ¿Quieres saber de qué se trata? Te contamos todo a continuación. ¿Qué es la Teoría U? La teoría U, desarrollada por Otto Scharmer, es un enfoque revolucionario que busca transformar la forma en que […]
¿Das la bienvenida a tus clientes como a tus empleados?
Este artículo fue escrito por Patrick Donegan y publicado en Forbes. En el escrito el autor explica por qué es importante aplicar tácticas de onboarding o bienvenida a tus clientes, tal y como se hace con los nuevos colaboradores que llegan a una empresa: Incorporar a una nueva persona en la empresa debería requerir tiempo y perspectiva, […]