Del insight al impacto: cómo llevar los aprendizajes de CX al board de dirección
Muchos equipos de CX recolectan aprendizajes: voz del cliente, análisis de journeys, feedback, métricas como NPS, CSAT, CES, etc. Pero hay un salto crítico que pocas organizaciones logran dar: convertir esos aprendizajes en decisiones que impacten los objetivos estratégicos y que sean comprendidos, valorados y respaldados por el board de dirección. Cuando los insights de CX llegan bien al board, pueden […]
Infografía: 10 inspiradoras frases sobre Experiencia de Cliente
Las palabras tienen un enorme poder. A veces te cuentan una historia cargada de emociones que te moviliza a la acción. En otras ocasiones te iluminan el camino a seguir. Por eso le preguntamos a los miembros de nuestra comunidad cuáles eran a su juicio las más inspiradoras frases sobre Experiencia de Cliente. De igual modo te ayudan […]
Por qué la CX es importante en las empresas SaaS
Tener una Experiencia de Cliente satisfactoria cuando nos relacionamos con una organización, es crucial dentro de la estrategia de cualquier negocio. Pero, ¿Qué pasa cuando esos negocios corresponden a empresas SaaS? ¿Cómo entra en juego la CX en este rubro? Te lo contamos en este artículo. Con la revolución tecnológica, el trabajo remoto y la necesidad de contar con conexión y datos […]
CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar
CX Lab es la primera plataforma de contenidos en Experiencia de Cliente donde podrás disfrutar de: 8 videos tutoriales, 43 vlogs, 29 horas de video, 32 elementos descargables. Se trata del primer laboratorio de ideas al servicio de la comunidad de Experiencia de Cliente de habla hispana.¿Por qué es un laboratorio? Porque nace como un […]
Guía Práctica a las Soluciones de Customer Feedback Management
Customer Feedback Management Te pueden encantar o los puedes odiar pero no hay duda alguna: los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier negocio. Los dueños de negocios chicos, de esos que aún son “atendidos por sus propios dueños”, saben que los comentarios son la mejor fuente de información para saber dónde y que […]
CX Lab: Entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente
CX Lab para profesionales es primer laboratorio de ideas al servicio de la comunidad de Experiencia de Cliente de habla hispana. Si te apasiona la Experiencia de Cliente y buscas inspirarte con la visión de expertos, solucionar un reto puntual, desarrollar tus habilidades o conectar con otros profesionales, CX Lab es lo que estabas buscando. ¿Por qué […]
White Paper: Cómo construir un programa de medición de CX en siete pasos
Medición de CX La transformación de la experiencia del cliente (CX) requiere que las empresas cuantifiquen la calidad de las experiencias y su vínculo con las métricas generales de la organización. Para lograrlo, los líderes de CX necesitan establecer prácticas de medición sólidas, pero lamentablemente para la mayoría de las empresas, eso es una tarea […]