6 formas de generar confianza entre tus clientes y empleados
- Mantén siempre tu promesa - Empezamos con una muy sencilla. Haz lo que dices que vas a hacer. La forma más rápida de destruir la confianza es no cumplir un compromiso.
- Sé transparente: explica abiertamente tus políticas, procesos, plazos de entrega, retrasos, etc. No te escondas detrás de la letra pequeña. No se esconda detrás de la letra pequeña. Es importante que tus clientes conozcan y comprendan tu forma de trabajar. Cuanto más sepan, más confianza tendrán en ti.
- Facilita el contacto - ¿Haces que a tus clientes les resulte fácil ponerse en contacto contigo? Por ejemplo, siempre me impresiona Zappos.com. Es un minorista en línea que quiere que compres en su sitio web. Sin embargo, su número de teléfono aparece en todas las páginas del sitio web, por si el cliente necesita ayuda o tiene alguna pregunta. Facilítale a tus clientes el contacto contigo.
- Proteger la información de tus clientes - La protección de datos es un tema candente desde hace varios años. Más allá de las violaciones de datos, que las empresas deben hacer todo lo posible por evitar, también existe el abuso de datos. Si los clientes te confían su información, no abuses de esa confianza haciendo un mal uso de ella.
- Sé coherente: cuando los clientes utilizan la palabra "siempre" antes de describir algo positivo de su experiencia, como "siempre son serviciales", sabes que estás ofreciendo una experiencia coherente y predecible que aumenta la confianza y hace que los clientes vuelvan.
6.Ofrece un excelente servicio de atención al cliente - Este es el punto perfecto para terminar. Aumenta el nivel de confianza con algo que ya deberías estar haciendo. Nuestro estudio sobre la experiencia del cliente reveló que el 84% de los clientes confía más en una empresa o marca si ofrece un servicio de atención al cliente excelente. Cuando a los clientes les gusta la experiencia que les proporcionas, confían más en ti.
BONUS: En mi esfuerzo por dar siempre a mis clientes más de lo que esperan, aquí va un bonus. Deloitte encuestó a 260 ejecutivos de alto nivel sobre la confianza. Mientras que el 61% afirma que quiere mejorar la confianza con los clientes, sólo el 19% tiene miembros en la C-suite dedicados a este esfuerzo. Este es un consejo extra: considera la posibilidad de incorporar a tu organización un Director de Clientes, o un cargo similar.