Shep Hyken: ¿Cómo reducir la fricción en las interacciones?
Como la mayoría de ustedes (ojalá sepan), mi último libro, “The Convenience Revolution”, trata de hacer que la experiencia del cliente sea lo menos frustrante posible. En el libro, hay seis Principios de Conveniencia con muchos ejemplos, y muchos de nuestros seguidores han leído mis artículos y visto mis videos sobre estos poderosos conceptos. El […]