Benchmark: ¿Qué es y por qué es tan importante para la Experiencia de Usuario?
La Experiencia de Usuario y su análisis es un mundo con infinitas posibilidades, más cuando se trata de mejorar la relación de una persona con un producto digital. Veamos algo. Tienes un proyecto y decides que es hora de llevarlo a cabo. Bien, entonces, ¿por dónde empezar?. Una opción es realizar un Benchmark. Benchmark: Estudiando a […]
Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes
Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer buenas experiencias superiores a sus clientes. Ahora, las instituciones financieras también necesitan deslumbrarlo con sus ofertas de banca digital. Mientras que para los bancos es más complicado hacer malabarismos con más canales que son al mismo tiempo high-touch y high-tech, es más […]
Automatización predictiva: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Inmediatez, personalización, proactividad, tres palabras que resuenan mucho en la actualidad si hablamos de Experiencia de Cliente. ¿Sabías que la automatización predictiva puede ayudarte a emplear este trinomio en tus estrategias? Esta tecnología permite a las organizaciones no solo responder a las demandas actuales, sino también anticipar lo que sus clientes querrán en el futuro. Si quieres conocer […]
¿Qué es la automatización emocional y cómo conecta con los clientes?
Si quieres establecer conexiones profundas y verdaderas con la audiencia, la automatización emocional puede ser una excelente opción. Esta estrategia combina la tecnología con la inteligencia emocional para entender y responder a las necesidades y sentimientos de los consumidores. En este artículo, te contamos mucho más sobre este tema. ¿Qué es la automatización emocional Es una técnica de marketing que […]