¿Cómo comprender a los colaboradores para una mejor EX?
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Mencioné que… Sin empleados, ¿Quién va a construir los productos, dar servicio a los productos? […]
¿Quién ganará la competencia entre los fabricantes de autos y las aseguradoras?
En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que permitiría a los clientes ahorrar tiempo y molestias en el proceso largo, de compra de un vehículo. Toyota no es el único; de hecho, muchos fabricantes de autos están entrando en el sector de las aseguradoras, una […]
Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente
Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común, y obviamente la CX usa esta tecnología como herramienta. En esta artículo te contaremos cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente Midiendo la Experiencia de Cliente La CX juega un papel fundamental en el crecimiento de toda marca. […]