Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente
Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre nuestra disciplina con el servicio al cliente y el Marketing. Ahora, como una suerte de actualización, vamos a explicarte todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente. Este artículo es genial para […]
Cómo usar el Storytelling en CX para crear experiencias inolvidables
En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si lo aplicamos específicamente a […]
Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos
Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia […]
Encuesta de Experiencia de Cliente ¿Cuánto sabes?
La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es CX. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias. ¿Cuánto sabes de Experiencia de Cliente? Encuesta de Experiencia de Cliente. Las interacciones pueden […]
La IA basada en valores o VDAI
El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. Todo se […]