5 errores comunes en Gestion de la Experiencia de Cliente
Si hay algo que valoro de mi trabajo como consultor es tener el privilegio de conversar todos los días con múltiples líderes de negocio, de distintas disciplinas y sectores económicos, sobre características son sus principales retos al impulsar sus programas en Gestion de la Experiencia de Cliente. Cada nueva historia que escucho me permite aprender de los […]
El precio sólo es relevante en ausencia de valor
El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la experiencia del cliente. Si la promesa de ofrecer valor en la experiencia del cliente se incorpora a la misión y los valores de una empresa, puede convertirse en parte de la cultura. Imagina que tu […]