Cuáles son las ventajas de una buena Experiencia de Cliente
Conquistar la preferencia de los clientes, es la obsesión de la mayoría de las marcas en la actualidad. Y para lograrlo, las organizaciones hacen todo lo que está a su alcance, con el fin de ofrecer experiencias sin contratiempos. Pero ¿Cuáles son las ventajas de una buena Experiencia de Cliente? El poder de crear experiencias centradas en las […]
UX y la cultura organizacional: ¿Cómo se relacionan?
La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera. La UX se refiere a cómo los usuarios perciben e interactúan con un producto o servicio, mientras que la cultura organizacional alude a los valores, normas y comportamientos que se comparten dentro de […]
4 pasos para utilizar eficazmente los datos de CX
Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, profundiza en los detalles de los datos de CX y describe cuatro pasos para integrarlos en las estrategias empresariales. La experiencia del cliente es el corazón de las empresas modernas. A medida que aumenta la competencia, cada vez más empresas necesitan destacar ofreciendo una […]
Entrevista con Leandro Phillips
Hablar de Naranja es para mucho sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la gestión de la experiencia de los clientes de Naranja. Lidera los esfuerzos por sostener la promesa […]
Cómo saber quiénes son tus mejores clientes
¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son sus mejores clientes. […]