¿Por qué la empatía es clave para las empresas?
La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y aflicciones. Y no solo es una percepción válida para la vida personal sino también para el mundo laboral. En términos organizacionales, la empatía es clave para las empresas porque es una herramienta poderosa para mejorar la […]
Macy’s y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?
En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el comercio minorista continúa cambiando ( 9,300 tiendas físicas cerradas en 2019). Macy’s y Nordstrom están adoptando un enfoque único al evolucionar para mantenerse en la […]
Los Directores Ejecutivos consideran prioritarios el compromiso y la retención de los empleados
Experiencia de los empleados. Compromiso de los empleados. Retención de empleados. Experiencia del candidato. He escrito muchas veces sobre estos temas en el pasado. Los empleados deben ser la prioridad absoluta, el tema más candente, ahora mismo. En realidad, siempre. Los empleados deberían ser siempre lo primero. Según una reciente encuesta, Los Directores Ejecutivos lo […]
Jugar para ganar en Servicio al Cliente
En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar el servicio al cliente. Acá explica qué significa Jugar para ganar en Servicio al Cliente: Una de las actividades más divertidas de mi vida es jugar al hockey. Cuando estoy en la ciudad, y no dando conferencias, […]
¿Qué es una IaaS? Funciones y beneficios
La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es IaaS, o Infraestructura como […]