Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando en el área. Del 100 % que se dedicó a mostrar los beneficios de la disciplina, sólo el 72% conservó su puesto. En cuanto a los profesionales […]
La importancia de lo minimalista a la hora de diseñar para los usuarios
Diseño y Experiencia de Usuario van de la mano. No podemos pensar estos conceptos de modo separado ya que se retroalimentan todo el tiempo. Y ahora sumamos otro concepto: lo minimalista. Navegar por un sitio web que tenga los elementos necesarios para realizar las acciones deseadas sin dudas o distracciones, o utilizar una aplicación que no esté sobrecargada […]
Innovación en Servicio al Cliente: estos son los 4 factores que la impulsan
El autor Neil Davey publicó recientemente un artículo en MyCustomer, donde comparte los resultados del último Hype Cycle for CSS Technologies y explica cuáles son los 4 factores que impulsan la Innovación en Servicio al Cliente y CX. A continuación, te compartimos cómo la tecnología está jugando un papel fundamental en estas áreas de gestión: Gartner […]