Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?
Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: “No puedes preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán algo nuevo” Sin embargo para muchos esa capacidad de “adivinar” era sólo una leyenda. […]
La fidelización de clientes en 2023 ¿Cómo lograrla?
Contar con clientes comprometidos con la marca es el sueño de cualquier empresa. Aunque Captar clientes es el reto inicial, en realidad eso es sólo la mitad del trabajo. Es imperativo crear una experiencia que merezca la fidelidad del cliente y que esto, lleve a la repetición. ¿Cómo lograr la fidelización de clientes? Por qué es importante […]