WOW! Customer Experience y QuestionPro se unen para gestionar mejores experiencias
Desde este mes de agosto la consultora en Experiencia de Cliente WOW! Customer Experience y la empresa tecnológica QuestionPro, unirán fuerzas para mejorar la gestión de la Experiencia de Cliente en la región. WOW! CX y QuestionPro se unen para gestionar mejores experiencias Se trata de una alianza donde QuestionPro se convertirá en el proveedor […]
Viaje del cliente invertido: qué es y cómo ayuda a crear una experiencia sin contratiempos
En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos mucho más sobre […]
¿Qué son las experiencias de cliente Phygital?
Hay una nueva palabra de moda en la actualidad: Phygital. Este término describe la combinación del mundo físico y el digital. Además, es una importante evolución en la experiencia del cliente y una consideración cada vez más importante en la estrategia de la marca. En muchos sentidos, Phygital es la siguiente etapa del concepto de omnicanalidad que se […]