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El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Fred Reichheld creador del Net Promoter Score hizo una polémica declaración a principio de año: “Muchas organizaciones no están midiendo el NPS de forma correcta”. En nuestra Guía el NPS 3.0, te contamos no solo cómo evoluciono este índice de medición, sino su aplicabilidad a la hora de medir y gestionar esta métrica de la Experiencia de Cliente.


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¿Qué incluye esta Guía?

 

  • La revolucionaria variable del "Crecimiento Ganado".

  • Cómo calcular y aprovechar el crecimiento orgánico de tu base de clientes.

  • El concepto del "nuevo cliente ganado" y objetivos renovados.

  • Casos de éxito de empresas líderes que ya aplican esta métrica.

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