Desafío
ARSAT necesitaba medir y gestionar de manera sistemática la experiencia de sus clientes en un entorno de alta complejidad técnica, donde la provisión de servicios satelitales exige altos niveles de precisión, confiabilidad y capacidad de respuesta. El desafío consistía en identificar fricciones en touchpoints críticos, anticipar problemas antes de que impactaran en el negocio y fortalecer la lealtad a través de una gestión proactiva de la experiencia.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un modelo de Medición de la Experiencia de Cliente adaptado a la especificidad de los servicios satelitales de ARSAT, estableciendo metodologías robustas para evaluar la satisfacción en puntos de contacto clave como provisión de servicios, soporte técnico, tiempos de respuesta, claridad en la comunicación y gestión operativa. La medición continua permitió transformar interacciones en datos estructurados y generar insights accionables para la mejora continua.

Resultados
La iniciativa permitió lograr mejoras sostenidas en los indicadores de satisfacción, una mayor alineación entre la operación técnica y la percepción del cliente y un fortalecimiento del posicionamiento de ARSAT como referente confiable en conectividad satelital en Argentina. Como resultado, la organización consolidó una gestión de la experiencia medible, estratégica y orientada a la resolución temprana de fricciones.