Desafío
GNP Seguros enfrentaba el reto de fortalecer la lealtad de sus clientes y mejorar experiencias clave a lo largo del journey, en un contexto donde las experiencias deficientes impactan directamente en la retención y los resultados del negocio. El desafío consistía en profesionalizar capacidades internas, eliminar fricciones operativas y alinear a toda la organización bajo una visión verdaderamente centrada en el cliente.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a GNP Seguros en una transformación integral que incluyó la certificación de equipos clave en Customer Experience, el rediseño de procesos mediante Service Design para optimizar puntos de contacto estratégicos, el alineamiento cultural para instalar una mentalidad customer-centric en todos los niveles y un proceso de consultoría especializada con acompañamiento continuo, herramientas prácticas y análisis basados en evidencia.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar de forma tangible los indicadores de satisfacción y lealtad de los clientes, optimizar interacciones críticas y fortalecer la coherencia de la experiencia en toda la organización. Como resultado, GNP Seguros consolidó su posicionamiento como referente en innovación centrada en el cliente dentro del sector asegurador mexicano.