Salud y Bienestar

Trabajar la experiencia del paciente y del equipo médico en organizaciones de salud y bienestar no es solo mejorar la atención, es articular procesos fragmentados en experiencias integradas, términos especializados y complejos en información accesible y cercana, que fortalezca la transparencia y construya vínculos duraderos.

Soluciones pensadas para tu organización

La atención centrada en las personas es lo que hace que tus pacientes y colaboradores elijan quedarse contigo

Entendemos la presión de reducir tiempos de espera sin comprometer la calidad, la dificultad de comunicar tratamientos complejos con claridad, y el desafío de brindar calidez humana en entornos de alta demanda. Nuestro enfoque combina expertise sectorial con metodologías de diseño de experiencia basado en criterios de atención centrada en la persona y transformación cultural, para generar cambios que perduren y se traduzcan en resultados.

Expertise sectorial comprobado

-Conocemos los pain points de la industria salud: desde el agendamiento de citas, la coordinación asistencial hasta el alta de un paciente y el impacto de su reingreso.

Metodologías adaptadas

Utilizamos metodologías que balancean eficiencia operativa con calidez humana, adaptados a la sensibilidad del entorno sanitario.

Enfoque integral

Trabajamos tanto la experiencia del paciente como del equipo médico, porque ambas se potencian mutuamente

CASOS DE ÉXITO

Transformación y éxito con marcas destacadas

Trabajamos con hospitales, clínicas y centros médicos que entienden que la gestión y el diseño de los procesos de atención centrados en la experiencia del paciente impactan directamente en los resultados de negocio. Transformamos procesos que mejoran satisfacción, optimizan flujos asistenciales y aumentan recomendación.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Bayer

Desafío
Bayer necesitaba fortalecer su enfoque centrado en el cliente antes del lanzamiento de iniciativas clave, asegurando una comprensión profunda de la experiencia a lo largo de los puntos de contacto críticos. El desafío consistía en contar con información accionable basada en la voz del cliente, cerrar brechas en la experiencia y alinear a toda la organización bajo una mentalidad customer-centric.

Solución
WOW! Customer Experience lideró un proceso integral que incluyó el diseño de herramientas de medición personalizadas para los principales touchpoints del journey, la implementación de un modelo efectivo de Close the Loop para gestionar el feedback de manera ágil y empática, y el desarrollo de programas de capacitación y consultoría por área, orientados a asegurar la adopción transversal de los principios de CX dentro de la organización.

Resultados
La iniciativa permitió a Bayer construir una experiencia del cliente más coherente, medible y alineada con sus valores como marca global. Como resultado, la organización fortaleció su capacidad de toma de decisiones basadas en insights, mejoró la gestión del feedback y consolidó una cultura interna más enfocada en la experiencia del cliente.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Emergencias Salud

Desafío
Emergencias Salud necesitaba comprender y mejorar la experiencia de pacientes y familiares en un contexto asistencial de alta complejidad y presión, donde cada interacción es crítica. El desafío consistía en capturar la Voz del Paciente de forma estructurada, identificar fricciones invisibles en el proceso de atención y traducir esos insights en mejoras concretas sin afectar la calidad ni la agilidad médica.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un programa estructurado de Voz del Paciente, adaptado al entorno de salud, que permitió capturar feedback en los momentos más críticos del recorrido asistencial, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-evento. A partir de esta escucha sistemática, se identificaron oportunidades de mejora en protocolos de atención, comunicación con familiares y procesos de seguimiento, facilitando la toma de decisiones basadas en insights relevantes.

Resultados
La iniciativa permitió optimizar procesos asistenciales y administrativos, fortaleciendo la confianza, la seguridad y la contención percibida por pacientes y familiares. Como resultado, Emergencias Salud mejoró de manera sostenida la experiencia integral del paciente, demostrando que incluso en contextos de alta presión es posible gestionar la experiencia con empatía, profundidad y estrategia.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Natura

Desafío
Natura buscaba consolidar un modelo de gestión de la experiencia del cliente que fuera transversal, consistente y alineado con los pilares de su marca, al mismo tiempo que necesitaba fortalecer las capacidades internas y promover una cultura customer-centric sostenible en toda la organización.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a Natura en el diseño e implementación de un Programa de CX para establecer estructuras, responsables, procesos de medición y mecanismos de acción basados en la voz del cliente, junto con la creación de una Academia de Certificación en CX orientada a profesionalizar a los equipos, desarrollar competencias clave y unificar criterios, lenguaje y herramientas en todos los niveles de la organización.

Resultados
La iniciativa permitió consolidar una cultura centrada en el cliente, con colaboradores empoderados y alineados con los valores éticos y sostenibles de la marca. Como resultado, Natura mejoró de forma significativa sus indicadores de satisfacción y lealtad, y fortaleció su posicionamiento como referente en el mercado de cosméticos con propósito.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

GNP Seguros

Desafío
GNP Seguros enfrentaba el reto de fortalecer la lealtad de sus clientes y mejorar experiencias clave a lo largo del journey, en un contexto donde las experiencias deficientes impactan directamente en la retención y los resultados del negocio. El desafío consistía en profesionalizar capacidades internas, eliminar fricciones operativas y alinear a toda la organización bajo una visión verdaderamente centrada en el cliente.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a GNP Seguros en una transformación integral que incluyó la certificación de equipos clave en Customer Experience, el rediseño de procesos mediante Service Design para optimizar puntos de contacto estratégicos, el alineamiento cultural para instalar una mentalidad customer-centric en todos los niveles y un proceso de consultoría especializada con acompañamiento continuo, herramientas prácticas y análisis basados en evidencia.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar de forma tangible los indicadores de satisfacción y lealtad de los clientes, optimizar interacciones críticas y fortalecer la coherencia de la experiencia en toda la organización. Como resultado, GNP Seguros consolidó su posicionamiento como referente en innovación centrada en el cliente dentro del sector asegurador mexicano.

Servicios

Te Presentamos Nuestras Áreas de Expertise

Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.

Tecnología & IA

Integramos tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos, anticipar necesidades y personalizar cada interacción.

CX - Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, para clientes leales que recomiendan y vuelven.

EX - Experiencia del Empleado

Impulsamos culturas internas donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y motivadas a dar lo mejor.

UX - Experiencia Digital

Creamos productos digitales intuitivos, rápidos y accesibles que convierten visitas en experiencias fluidas y significativas.

Capacitaciones y Talleres

Desarrollamos programas prácticos y dinámicos que fortalecen habilidades digitales, liderazgo y enfoque centrado en el cliente.

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